我市发布网约车服务质量测评结果

本文转自：温州日报

服务质量总体良好 订单集中头部平台

我市发布网约车服务质量测评结果

良好有序的网约车市场，给市民出行带来了更多便利。 苏巧将 摄 本报讯 （记者 夏晶莹） 越来越多的市民习惯出门叫个网约车，那么，温州的网约车服务质量如何？日前，我市交通运输部门发布2022年温州市网约车服务质量测评结果及市场动态。根据测评，我市网约车服务质量总体情况良好，订单集中在头部网约车平台，同时，网约车市场化调节明显，运力正趋于饱和。 据介绍，截至2022年12月31日，全市累计办理《网络预约出租汽车经营许可证》49本、《网络预约出租汽车运输证》15354本、《出租汽车驾驶员从业资格证》（包含巡游车和网约车经营范围）79884本。其中，2022年办理《网络预约出租汽车经营许可证》10本，注销5本；办理《网络预约出租汽车运输证》5089本，注销3040本；办理《出租汽车驾驶员从业资格证》11204本。 目前，我市共计有49家网约车平台，纳入服务质量测评的为32家，17家未正常运营的平台不纳入测评。此次服务质量测评总分100分，共设8大项60小项测评指标，根据测评，我市网约车平台平均得分为72.7分，总体情况良好。T3出行、曹操出行、神州出行服务质量较好排名前列；妥妥E行、量子出行、蔷薇出行漏洞较多，排名后三。顺道出行、大象出行等9家平台，因叫车应答率低、叫车不成功等原因，无法完成所有测评指标，不纳入排名。市交通运输部门建议广大市民，出行时选择服务质量优良的网约车平台。 在执法监管方面，2022年，全市共查处网约车行业违法案件374起，其中网约车平台提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》231起，提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》43起，网约车驾驶员违反规定巡游揽客44起，其他情况56起。被处罚较多的网约车平台为滴滴出行、曹操出行、添猫出行、T3出行、365约车、享道出行等。据悉，我市对无证经营等行为实行一案双罚，即既对派单的网约车平台处罚，也对当事驾驶员依法处罚。 从市场动态方面看，目前，我市网约车行业整体发展比较充分，市场化调节比较明显，网约车平台、车辆和驾驶员进入和退出共存，净增长放缓。49家网约车平台中有17家未正常运营，9家叫车应答率低，订单仍集中在头部网约车平台，优胜劣汰明显。网约车车辆虽处于增长状态，但退出的车辆明显增多。据统计，2022年我市共注销车辆3040辆；新增持证驾驶员虽然高达11204名，但车辆净增长数只有2049辆，从一车一人的整体比例看，可能有9000余人未实际上岗，呈现出考证驾驶员多、真正上岗驾驶员少的状态。车辆和驾驶员的进出情况反映出我市网约车运力趋于饱和，大部分新增驾驶员在对行业了解不深的情况下，参加从业资格证考试，后又由于收入不及预期、无法适应工作等各种原因退出了网约车行业。据此，我市交通运输部门提醒准备购车从事网约车行业的驾驶员，应充分了解行业情况和政策要求，可先租有证车辆营运熟悉行业后再行考虑，切勿盲目购车加入，如确要购车应避免融资租赁等高风险方式，把控投入风险，防范经济损失。同时，提醒准备进入市场的网约车平台应审慎理性。 据悉，发布网约车服务质量测评结果及市场动态，旨在进一步规范我市网约车平台经营行为，完善网约车行业诚信体系，促进行业服务质量提升，并为准备从事网约车经营服务的企业或个人提供从业参考。