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“银龄”乘客进车厢体验服务
本文转自：三秦都市报
“5路公交车我坐了很多年，能直观地感受到服务越来越好了。” 5路的“铁杆粉丝”王奶奶说。9月14日上午，西安公交集团第五分公司邀请老年乘客走进5路车厢，聊体验、说服务，畅谈心里话。
王奶奶说，她年纪大了，行动缓慢，司机师傅总是亲切地和她打招呼，耐心等待她上车，等她坐好后，才关门开车，所有的细节，都让她觉得满意。岳大爷是5路公交车的常客，他的乘车体验总结为两个字就是“贴心”，“驾驶员会主动帮我把小推车提上车，为我安排座位，叮嘱我扶好坐好，告诉我不要着急，到站以后再起身下车，处处操心我的安全。”
据西安公交集团第五分公司一车队队长任伟介绍，在营运过程中如遇老年乘客，首先驾驶员要做到慢关车门缓起步，保证车辆运行平稳，确保老年乘客乘车安全。其次就是要保持良好的服务态度，为老年乘客提供细心、耐心、周到的服务。当遇到行动困难的老年乘客时，驾驶员应利用报站器提示用语或者口头提示帮助老年乘客寻找座位、必要时主动搀扶上、下车。
2023年9月是第46个全国“质量月”，西安公交集团开展“凝聚敬老之力 银龄温暖同行”2023年服务质量月活动，推出老年卡刷卡量比较高的26条适老化品牌线路，邀请市民一起参与评选出12条适老化品牌线路。
文/图 本报记者 陶颖
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快照生成时间：2023-09-18 05:45:06
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