三晋劳模风采丨临汾市政务服务中心打造营商环境“硬核”支撑

本文转自：人民日报客户端

付明丽 张婷婷

青年卤味局店总经理赵斌将一面写着“入企服务温暖到家，助力发展不断壮大”字样的锦旗送到临汾市政务服务中心审批勘验一科，感谢他们的入企暖心服务。

“感谢你们急群众之所急、想企业之所想，帮我们解决了一项项难题。”山西一心堂广生药业连锁有限公司负责人将写着“为企服务有担当助企发展真作为”的锦旗送到临汾市政务服务中心审批勘验二科，感谢他们特事特办，为企业纾困解难，帮助企业走出困境。

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营商环境是一座城市的“软实力”，也是经济发展的核心竞争力。以“热情服务、规范便捷、高效清廉、作风优良”为服务宗旨，临汾市政务服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，聚焦主责主业，围绕“三无”“三可”要求，高标定位，踔厉奋发，不断强作风、优服务、提效能，探索形成政务服务“四个零”工作制度、领办帮办代办“临心办”服务品牌、“办不成事”反映窗口、7×24小时政务服务超市市县乡三级全覆盖等政务服务品牌，开创了形式多样的、可复制、可推广的典型经验做法，打造营商环境“硬核”支撑，护航企业轻装前行。

“面对企业，我们只有从每次入企服务中，倾听企业需要什么样、最关心什么入手，及时帮助企业解决面临的实际问题，让企业到临汾投资必须挣钱、必须盈利、必须实现可持续发展，才能让企业落户临汾后不断发展壮大，不断为全市主体培育和营商环境建设做出更大的贡献。”临汾市政务服务中心相关负责人说道。

2023年，临汾市政务大厅进驻窗口共办理业务140284件即办总量137994件，即办率98.3%。咨询37217次，自助打印复印次数103619次，网上预约次数25614次，自助取号次数10085人次。

营商环境没有最好，只有更好。

“没想到找‘办不成事’反映窗口，还真能把事办成了，这个窗口真正做到了为老百姓办实事、解难题。”顺利领到不动产证的市民刘女士高兴地连声点赞。

简单事项，提供“一对一”帮办代办服务；涉及多部门的事项，对接相关部门协调办理……自2022年4月，临汾市政务服务中心率先在山西省范围内推行设立“办不成事”反映窗口以来，“办不成事”反映窗口及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，想企业群众之所想，急企业群众之所急，推动政务服务从“办不成”向“能办成”再向“办到位”转变。

服务不打烊，事项随时办。临汾市政务服务中心成立了“7×24小时不打烊”政务服务超市全覆盖工作领导小组，下发了《全市打造7×24小时政务服务超市全覆盖实施方案》；紧紧围绕山西省审批局关于“7×24小时不打烊”政务服务超市运行规范和参数要求，确定了统一的“六有规范”建设标准，推进各县“7×24小时不打烊”政务服务超市建设，加快推进标准化、规范化、便民化的“7×24小时不打烊”政务服务超市落地见效。

截至目前，临汾市17个县（市、区）、156个乡已在全省率先实现“7×24小时不打烊”政务服务超市全覆盖，提前完成省定目标，解决了群众“上班时间没空办、下班时间没地办”的问题。特别是在2024年春节假日期间，实施过年预约“不打烊”服务，切实把政务服务从“工作日”变为“全天候”。

为了让企业群众办事更方便、更快捷，临汾市政务服务中心对标先进地区先进做法，组织业务窗口对业务流程不断创新、不断优化，先后推出了“不动产+公积金+银行”“不动产+公积金+税务”“公证+不动产+税务”直通车服务新模式。