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智能家电功能日益丰富,售后环节的复杂化却成了很多用户的“数字门槛”。在智慧家庭战略指导下,海尔智家APP推出“AI语音”功能,用最自然的语音交互方式,重塑家电服务全流程。

以传统的家电报修流程为例,用户需要在APP多级菜单中寻找入口,再手动输入产品型号和故障描述,流程复杂,费时又费力。现在,依托先进的自然语言处理技术,用户只需对着海尔智家APP的语音助手“小优”说出诉求,例如“空调坏了”,“小优”便能迅速识别意图,提供智慧解决方案,如果问题没有解决,可一键调取相应的服务工单页面,大大提升用户的售后服务体验。
数据显示,这一创新将用户的报单操作效率提升了80%。它不仅简化了流程,也让服务更有温度。对于面对屏幕手足无措的老年用户而言,能“听懂人话”的APP才是真正的贴心管家。
真正的智慧生活是零门槛的。海尔智家APP的AI语音报单功能,是技术升级服务的典型案例。它证明了在智慧家庭的构建中,高科技的内核可以拥有最朴素、最人性化的外壳。
责任编辑:赵家豪
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