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工商银行烟台莱山支行不断优化提升老年客群服务工作
胶东在线12月20日讯（通讯员 张堂智）为全面提升老年客群服务体验，持续践行“金融服务为民”的理念，扎实推进金融服务工作落到实处，打造有温度的暖心银行和人民满意的银行，工商银行烟台莱山支行多措并举优化老年客群服务工作。
开展金融知识普及活动
重点关注到店办理业务的老年客群，在其等候期间普及各类防诈骗知识，做好金融欺诈典型案例讲解，剖析针对老年群体的养老骗局、非法集资、反洗钱、保本高收益等案例，宣传国家相关的法律法规和相关政策，普及应对措施和注意事项，提高老年人的防诈骗意识。
设施配备完善，不断提升全员服务意识
该行各网点利用晨会，组织全体员工开展老年客群服务培训工作，强化服务意识，同时对网点配备老花镜、饮水机、医药箱、轮椅等设备进行定期检查，切实做好老年客群服务工作，为老年客群提供全方位服务。
全面优化服务，健全保障机制
对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客群，特别是围绕近期社保卡集中启用换卡工作，该行实行“特事特办"上门服务，由双人上门核实办理。截至目前合计为老年客户办理换卡服务超过百人。该行始终站在客户的角度考虑问题，急客户之所急，用心为客户办实事。
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快照生成时间：2023-12-27 00:45:06
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