新买家具损坏家具厂商维权难

2月4日消息 近日，家住海口海甸岛银谷苑的詹女士投诉称，自己从广东购买的五件家具在被运到自己家中后，拆封时发现餐桌和床头柜已经出现不同程度的损坏，有的木板已经折断，有的则是滑轨脱落，要求商家和物流维修和赔偿却迟迟无果，无奈之下她投诉至12315消费者维权平台，问题仍待解决。

詹女士买的床头柜抽屉滑轨已经脱落。

2月4日上午，记者来到詹女士家中了解损坏家具情况，结合实物和詹女士收货拆除包装时拍摄的图片，记者看到，新买的可伸缩餐桌在收货时已经有一块木板出现折断情况，而床头柜不仅其中一个抽屉的滑轨脱落，还出现明显的榫卯结构松动以及木材断裂。

“我们2023年12月29日从广东花费2000多元购买了这五件套，包括餐桌、床头柜、电视柜和椅子等，当时家具商帮忙找了物流公司运输来海南，运费由我们付。”詹女士的爱人胡先生说，2024年1月11日，物流把家具运到海南并送到他们家小区门口后，物流人员要求他自己找人将物品运到家中，无奈之下，胡先生便让物流人员将家具运到小区自己所在楼栋地下停车室，卸货后，他自己就把家具搬到电梯间再运到家中。

詹女士购买的床头柜榫卯结构已经破损松动。

胡先生说，当时物流公司收取他450元的费用，从清单可见370元运费和80元送货费，他表示当时快递员并没有提醒他现场验货，而是卸货后就直接让他签字便离开。

待运至家中他和爱人拆包装后才发现，床头柜和餐桌已经损坏。詹先生和爱人随即联系了家具厂商，要求维修和赔偿，但厂商方面拒绝，并出示照片称包装发货时这些家具均完好无损，认为是物流公司运输过程中磕碰摔坏的，让他们找物流公司求偿。

詹女士购买的餐桌尽管请人修复也难以恢复原样。

然而记者从詹女士出示的聊天记录看到，他们投诉至物流公司海口某祥物流有限公司，客服人员加了她微信，问是需要退货还是维修，詹女士要求按照原价赔偿。随后，客服人员提供了一个龚姓经理的电话，让他们对接处理。

“我们对接龚经理后，他让我们自己找木匠维修，他付维修费，但我们找的木匠索价800元，他拒绝这个价格，并说他们公司那边找木匠，但后面迟迟不见来。”胡先生说，后来由于家具实在碍地方，他们也想先修来使用，便找了一位木匠来先修餐桌，但木匠尝试修复一番，只是把折断的木板拼合起来，抛光新上漆，餐桌的伸缩功能已经难以使用，这次维修他们花了300多元。

詹女士收到餐桌打开包装后发现木板已经断裂。

记者联系了家具厂商，商家坚称包装发货时是完好的，厂家没有责任，应该由消费者找物流公司维权。

“他们收货时有义务自己拆包现场检查，如果发现损坏就要在单子上注明损坏，我们公司才会赔偿，可是客户没有检查就签了字，签了就等于是认可了，交易完成了，现在倒过来说我们弄坏家具，公司是不能认的，说不定是他们自己搬运过程或者安装时弄坏的。”龚经理对记者称，不过，为了解决问题，他愿意个人出资200元给客户自己维修。

目前，詹女士已经投诉至12315，正在等相关工作人员介入帮忙处理这起维权纠纷。