微众银行骚扰电话太多，客户纷纷吐槽

作者 | 陈璐瑶

编辑丨张恺翀

10月21日，一则朋友圈截图在媒体圈流传开，“一天二三十个骚扰电话不停轰炸，微众银行，就是这样的独角兽？！”

这是什么概念——

假设一天接到二十个骚扰电话，平均一个多小时就得接一个。

微众银行的骚扰电话，真有这么多？

微众银行频打骚扰电话

根据被骚扰者林一（化名）提供的截图，10月12日以来，其一直在遭受骚扰电话轰炸。

来电号码有“1”开头的私人电话，也有“0”“4”开头的固定电话或虚拟电话，来电地点遍布全国各地，如深圳、上海、东莞等地。

其中，有1个号码显示为“微众银企客服热线”。 除此之外，小编尝试拨打其中一个固定电话，提示“对方正在通话中”后，直接被挂断。拨打另外几个私人号码，均表示“不是微众银行的人”。

另一位被骚扰者李木（化名）表示，昨天接到了两个微众银行的来电，态度很好，很亲热，就说有利息低的贷款。“今天一大早接了一个，后来上班几个电话不接，中午接了一个，也是差不多的表述。”

被骚扰者张谦（化名）则表示，就是推销放贷和理财。“我是有一次，突然一天就收到差不多10个电话，内容跟其他的推销没有差别，一上来就是，大哥，我是微众银行的，我都直接挂了。后面真的很烦，我找10086开通了骚扰电话拦截功能，然后又打电话给微众银行人工客服投诉了一下。后面就基本没收到了。”

“不过他们客服会强调，他们是正规银行，不要相信各种私人号码的推销，解释说他们不会骚扰客户。”

也就是说，一天被微众银行打二三十个骚扰电话，或许有些夸张，但实际接到的频率也并不低。

一天打这么多个电话，对面会不会是AI？

“刚刚接的这个是苏州的，但是人在通话。”林一表示，“而且我的手机管家是腾讯，估计他们都不会屏蔽自己家的骚扰电话了吧。”

至于接到微众银行骚扰电话的原因，上述被骚扰者给出的猜测不一。张谦表示，可能是因为开通了微粒贷。“你基本如果开通了，就会收到。骚扰电话接得多很正常，但是这种还是有点烦的。”

而另外两位表示从未打开过微粒贷。其中，林一猜测，估计是因为其是公司法人的原因，所以总来推荐企业的贷款。

很多人都被打过骚扰电话

事实上，在各大社交平台上，有很多人都表示被微众银行电话骚扰过。

“每天都能接到微众银行的骚扰电话，让我贷款，疯了吧”

“目前骚扰电话最多就是微众银行，平安银行，京东招商，抖音推广，营销会议……而且全是合成语音的AI打的电话，这么多年居然没人管。”

“怎么投诉微众银行啊，一天要接他家好多个骚扰电话！”

那么，投诉微众银行会有用吗？

8月19日，一位微博大V吐槽：“我投诉微众银行天天骚扰电话，他们这么对我。”在其给出的“被投诉人反通知”截图中，其被指“捏造不实信息”“涉嫌构成名誉权侵权”等。

一位业内人士对易简财经表示，最近打骚扰电话猛的很多，不止微众银行，像招商银行一天也给其打五六个，让其办贷款，搞信用卡分期。招商银行应该是外聘了电话客服，微众银行的话，有人工也有AI，应该有外包的那种AI呼叫中心。

“注册微众银行的账号之后，他就拼命地给我发营销信息，每次发都是不同号码，都无法屏蔽。他们家以前也被投诉过，黑猫平台上就有很多，找监管投诉是有用的。”上述业内人士称。

国内民营银行“领头羊”

‌微众银行成立于2014年，是全国首家民营银行和互联网银行。2023年，其总资产已经达到5355.8亿元，稳居民营银行第一。

企查查显示，目前，其第一大股东为腾讯，持股比例为30%。

背靠腾讯，微众银行拥有广泛的群众基础。据其2023年报，微众银行现已坐拥近4亿个人有效客户数。

换算下来，全中国每四个人里就有一个是微众银行的用户。

微众银行主要致力于发展个人贷款业务，拳头产品之一便是“微粒贷”。

年报显示，截至2023年末，微粒贷逾81%的客户为非白领从业人员，约85%的客户为大专或以下学历，约17%的客户为此前无人行信贷征信记录的“首贷户”。

近年来，微众银行的业绩增速有所放缓。2023年，微众银行实现营业收入393.6亿元，同比增长11%；实现净利润108.2亿元，同比增长21%。

而在前两年，微众银行营收增速分别为36%和31%；净利润增速分别为38%和30%。

增速放缓的原因或许有两点，消费者消费理念的改变和流量红利逐渐见顶。

首先，近两年来，人们的消费预期发生改变，贷款意愿下降。其次，一直以来，微粒贷长期依赖微信渠道导流获客，但微信用户数目前已接近饱和。

截至今年6月30日，微信及WeChat合并月活账户数达13.7亿，同比仅增长3%。

微众银行还面临资产质量下降，资产不良压力上升等问题。据微众银行年报，2021年-2023年，微众银行信用减值损失从96亿元升至142亿元，不良率从1.2%升至1.5%，不良贷款金额则从31.7亿元攀升至60.4亿元。

此外，9月30日，央行深圳市分行披露的罚单显示，微众银行因违反反洗钱规定等5项违规被警告并罚款1387万元，不仅刷新了本年度民营银行所受罚单的最高纪录，也是该行自成立以来收到的最重一笔处罚。