广阔乡村 大有可为：一名“95后”的帮扶答卷

本文转自：人民日报客户端

徐驭尧

2022年7月，为全面提升县供电公司经营管理和营销安全生产水平，缓解县供电公司人才短缺现状，国网西藏电力印发了《2022-2023年度内部帮扶选派计划的通知》，来自国网西藏营销服务中心的“95后”李喜文，主动申请前往最边远的国网日土县供电公司开展营销帮扶。

来之即战，让人工抄表催费成为历史

帮扶工作的第一天，李喜文就在国网日土县供电公司营销班遇到了难题。一大早，班里的4位同事不是在打电话就是在刷手机，走近一看才发现，原来大家都在为催电费而忙碌。“阿佳，这个月电费麻烦请缴一下，不会的话我加您微信，我教您。”“波拉，您家电费余额不足了，您有空的时候来电力公司我教您电子缴费”……这样的声音在办公室此起彼伏。“虽然联系了用户，但仍有用户不予理睬，没有及时缴费，而且这个月的抄表例日又快到了。”同事落曲无奈地说。果不其然，没过几天，日土县公司全员出动，人手一个抄表本，开始了全县各乡村及城区共计4000余用户每月一次的人工抄表工作。大家平均每人要抄200块电表，错抄漏抄也是时有发生。

看到“不是在抄表催费，就是在抄表催费的路上”这一既费时又费人的场面，李喜文觉得必须得改变，这也成为了他的首个帮扶目标，激发了他的斗志。“一定要用信息化手段代替人工抄表催费，将营销人员从中解放出来，否则计量精益化、台区降损、反窃查违、优质服务等等的工作根本无从开展，也无人开展。”他暗下决心。就这样，在趁别人都去抄表的几天里，他认真地查阅系统数据、翻阅抄表本，将采集的整套流程编成了图文并茂、简单易懂的操作手册，手把手地带领营销班成员开展智能表覆盖和采集覆盖工作。

“以前营销班一进去就看到大家各个愁眉苦脸，工作效率不高，不知道怎么干好也无从着手改变。自从老师来了，大家脸上都有笑容了、眼睛里都有光了，大家都看到了希望、学到了东西，体会到了技术更新带来的便捷和成就感，公司各项营销指标及人员业务技能水平能力已是全区县公司的‘排头兵’了。”国网日土县供电公司总经理扎桑卓玛在营销班感慨道。

身体力行，以实干践行帮扶初心

智能电表，作为客户用电数据的重要终端，不仅能帮助用户优化用电方式，减少电费，还能替电力员工监测用户用电故障，及时提供抢修服务。2022年8月，为解决县公司抄核收管理面临的困难和问题，提升县公司计量管理水平，西藏公司出台了《国网西藏电力有限公司关于加快推进66家县公司智能电能表改造实施的指导意见》，李喜文和同事们根据意见中关于鼓励自主实施改造工作的相关要求，不等不靠、主动作为，开始了在日土县走村入户改造智能电能表的路。虽然走的是同一条路，但他和同事们这次迈出的是一条数字化在基层一线的转型之路。

日土县共有5个乡镇14个村4000多用户，为提高工作效率李喜文每晚都在系统上研究数据、指标，分析梳理出第二天的任务清单、工作地点、人员分组及所需工器具和车辆。一些偏远乡村光是路途就要两三个小时，他们为了赶进度、提效率，中午就地吃碗藏面、泡个泡面就继续干活，回到公司通常已是天黑。在甲岗三组台区，用户虽然不多只有几十户，但由于大部分用户在牧区，屋内没人，而且表箱全部在院子里，院墙又高。经过与村主任协调，李喜文带着营销班扛着梯子挨家挨户翻墙换表。

还有一次，在热角老村开展台区线损治理时的经历也让他记忆犹新，一路线从0.4千伏架空线直接上了房顶，需要爬上去查看线路走向，但由于房顶比较高，其他人就是靠梯子仍然上不去房顶，这时李喜文凭借身高优势轻松的爬了上去，在经过一番检查后确定该线路直通屋内且未经电表，初步判断存在窃电行为，熟练地进行了断电、绝缘措施，但就在下房顶时由于房顶边缘砖块松动，导致他从墙上摔了下来，身上全是土和砖块，好在只是裤子撕个口。作为一个西北大汉，李喜文嘴上说着没事没事，但还是拍打着身上的土一瘸一拐地朝着下一个电线杆走去……

通过李喜文和营销班员一年的不懈努力，日土县现在已有3600余用户实现了采集覆盖和全量建档，自动化抄表和费控自动停复电替代了人工现场抄表和人工催费，用户足不出户就可在手机上查电量、缴电费、开发票、办业务，用户的用电获得感大大提升了。

锐意进取，打造西藏首个边境县智慧营业厅

《西藏首家边境县智慧型供电营业厅正式投入使用》，读着报纸上的标题文章，看着如今国网日土县供电公司宽敞明亮、井然有序的智慧营业厅，李喜文脑海中回想起当时开展营业厅装修时候的场景……

“因为当时刚建成的新营业厅还属于半毛坯房，所以接待用户都是在办公室，只有6平方米的办公室里经常人满为患，后面施工方给出的装修方案也太过保守陈旧。他想，“我能干点什么？”

“营业厅的装修设计能不能自己做呢？”为让闪过的这个想法真正落地实现，李喜文在接下来的时间里多次查阅国网关于标识使用、营业厅建设的相关规范，参考大量内地优秀供电营业厅案例，“因为没有先例，只能自己摸索，心里还是挺忐忑的，但对我来说也是一项挑战。‘帮扶’不就是竭尽全力嘛！”他说。最后，他向领导立下“军令状”，主动接过营业厅的装修设计工作。

之后的几个月里，他结合日土用户量、气候特性等实际情况，调整设计思路，边做边设计、边做边修改。以风格标识统一、区域设施实用、资产信息安全、设计建设前瞻为总原则，通过对装饰材料、效果灯光、异形家具、智慧家居及各类屏幕的创新和大胆应用，打造出西藏首家边境县智慧型供电营业厅，不仅满足用户传统用电业务需求，还为用户提供多元化和智能化的服务。营业厅内共设置引导咨询区、业务受理区、自助服务区、智慧家居展示区、网上国网体验区、洽谈区等六大区域，还配备了电暖气、沙发、净饮水机、便民服务箱等设施，受到了前来咨询、办理业务用户们的一致好评。营业厅在为用户提供更加便捷、优质服务的同时树立了国家电网公司优秀的品牌形象。

乡村是一副宽阔的画卷。通过一年的县公司帮扶工作，李喜文在边境一线书写了人生的精彩篇章，助力县公司数字化转型跨越和基层减负，用实际行动诠释了一代“95后”藏电青年营销人的担当与使命。作为150名2022-2023年度内部帮扶人员的一个缩影，李喜文与像他一样的帮扶人员一起，正为县公司管理达标能力提升三年行动完满收官贡献着自己的力量。（李喜文、桑旦、索娜央金）