用好“小信箱+云信箱” 更好倾听社情民意

本文转自：泰安日报

财源街道乐园社区协商议事解决群众“急难愁盼”问题

用好“小信箱+云信箱” 更好倾听社情民意

本报4月22日讯（通讯员 王磊 燕超）日前，在财源街道乐园社区，随着“小信箱+云信箱”的安装使用，一批涉及消防救援通道占用、电动自行车充电安全、环境卫生、文明养犬、基础设施维修等群众“急难愁盼”问题得到妥善解决。社区居民纷纷点赞称“小信箱发挥了大作用。”

乐园社区成立于1997年，有楼房45栋，居民1822户、5807人，60岁以上的老年人1200余人，占比超过20%，老龄化问题相对突出。今年1月，联系乐园社区的泰山区政协委员在“委员活动日”走访群众时发现，很多老年人存在不会用、不熟悉智能手机的困扰，相比于通过手机App提出意见建议、反映诉求困难，他们更愿意、也更习惯口头或书面表达意见，但因为渠道不畅，导致部分老年人的意见建议不能被及时听到，一些本来可以提前预知、提前化解的“小纠纷”拖成了“大矛盾”。

对此，联系乐园社区的泰山区政协委员进一步进行了调研，通过入户走访、召开座谈会等方式，与社区老年居民进行了深入交流，发现大部分老年人对于通过手机App提出意见建议、反映困难诉求的途径不熟悉，对社区的意见建议、邻里之间的小矛盾小纠纷、家庭的困难诉求，大部分都是憋在心里，严重些的才到社区服务中心寻求帮助。调研还发现，社区老年人大部分为企事业单位退休职工，文化水平相对较高，更习惯通过书面方式表达意愿、反映诉求。

在政协委员的建议下，乐园社区将居民意见建议、问题诉求反映渠道适老化完善纳入社区“有事多商量·泰山协商”议事室的协商议题。随后，经财源街道党工委批准，乐园社区议事室就“居民意见建议、诉求困难反映渠道适老化完善”组织召开协商会议，社区党委副书记介绍了协商选题背景和商前调研情况，泰山区政协委员、社区“两委”成员、居民代表等重点围绕群众诉求收集渠道、方式、后续管理等事宜进行了讨论协商。

经讨论协商，与会人员达成3点共识：丰富平台载体，在每栋居民楼显眼位置设置“乐之缘”社情民意收集箱，同时发挥好原有各种线上社情民意反映渠道的作用，形成“小信箱+云信箱”的线上、线下社情民意收集格局；明确工作责任，充分利用网格员队伍，依托社区网格化管理，明确社情民意信息收集员每天定期开箱收集汇总居民意见建议、问题诉求，网格员、网格长、总网格长按照各自职责做好工作；完善诉求处理机制，对于居民实名反映的问题，问题解决后及时联系居民告知处理结果，对于居民匿名反映的问题，问题解决后及时进行处理结果公示，确保群众来信有回音、问题早解决，让小信箱切实发挥大作用。

协商会议后，政协委员和乐园社区积极推动协商成果落实。委员还主动捐款2000元，用于制作社情民意收集箱。据了解，“小信箱+云信箱”自安装使用以来，已收到居民意见建议、问题诉求15条，均得到妥善处理和解决。目前，老年居民参与社区管理更加积极，社群关系更加融洽和谐，社区服务能力得到提升，群众获得感和幸福感进一步增强。