年关临近，不少上海人为了这件事开始焦虑……

距离春节不足一个月，上海市民卢女士有了一件烦心事：今年能把家政员留下来过年吗？日常做家务的钟点工还好说，自己可以在假期里多干点，但陪在八九十岁老人身边的家政员却担负着护理的重责，一刻都离不开。

每到年关，家政行业人手紧缺的情况都会出现。从节前火爆的全屋深度保洁和收纳，到节中不可或缺的“一老一小”照护，都亟需有经验的家政阿姨来帮手。但与此同时，“每逢佳节倍思亲”的情绪，也让忙碌了一整年的家政员割舍不下。

今年过年，

沪上家政阿姨会出现用工荒吗？

家政行业又将如何做好“春保”工作？

对此新民晚报记者展开了调查。

家有“一老一小” 照护出现缺口

“我们家里一共用了7位家政员，如果他们在春节假期都走了，那我们全家肯定是没法过年了。”卢女士苦笑着说，自家并非“豪门大户”，只是有着两位高龄老人，因此对家政服务依赖很大。

“我们家93岁的太婆瘫痪在床，日常有一位24小时住家保姆照顾她。但每月总要给她放两三天假，所以联系了一位替工。高龄老人可以申请长护险，我们选了助浴服务，会有一名护工定期上门。另一位则是我的奶奶，今年87岁了，因为不放心她一人独居，请了一位保姆陪夜，白天则会有长护险的护工上门一小时。”她说，仅两位高龄老人的身边就有5位家政员，再加上自家和公婆家的钟点工，总数就是7位了。

前几天，两名钟点工提前告知卢女士，准备2月初返乡过年，一下子提醒她要对老人身边的家政员早做安排。“一位老人身边至少要留下一个人，不然他们的照护怎么办？”卢女士和父母立马分头打电话，赶紧去问一问阿姨们在春节期间是否留沪。“如果阿姨愿意过年加班，那我们肯定会封一个红包。如果不愿意，就要赶紧去找替工了。”

和卢女士一样忧心的市民可不少，他们大多家中有“一老一小”，日常照护服务是刚需。

“家政员和我们一样是忙碌了一年的‘打工人’，想要回家过年的心情可以理解。但确实家里缺少了她，就有些运转不开了。”家住虹口区的盛先生家里有一个6岁的大儿子和1岁的小儿子，平时请了一位住家保姆和老人一起带娃、做家务。“去年因为宝宝刚生下来不久，阿姨就没有回家过年，今年再不让人家回去，就说不过去了。所以只能请中介再介绍一位替工阿姨，价格不菲啊！”

青凤老年生活护理服务中心的护理员上门为老人服务

单多人少，也是很多家政公司的感受。“今年家政员返乡过年的意愿很强烈，特别是前几年因为疫情没能回去的。”家事佳总经理吕敬辉告诉记者，去年10月，公司就对旗下约400名家政员进行了摸底调研，其中100多人想要回家过年，着实让他心中一紧。“我们公司主要是服务老人的，如果走了这么多人，照护工作怎么办？”

开在平凉路上的一家家政公司，则从元旦节后就不断有市民来电或直接登门，询问春节家政服务事宜。“有的是想把老人从养老院里接回来住一周，担心自己手势不专业，找一位临时保姆。有的是育儿嫂提出不做了，要赶在春节前找好新人。”工作人员告诉记者，“一老一小”的需求等不起，客户都要求在春节前无缝衔接，而以做家务、做饭为主的家政单子，相对不那么急迫。

约七成家政员留岗 与往年基本持平

2024年春节将迎来8天的超长假期，上海家政行业的供需现状究竟如何？人员缺不缺？价格高不高？针对这些问题，市商务委和市家庭服务业行业协会通过前期走访调研，了解到春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员约在70%左右，与往年基本持平。

“结合2023年五一、国庆等假期情况综合研判，2024年上海春节家政服务市场呈现供需双降趋势，家政服务市场总体平稳，但依然存在结构性、区域性不平衡和市场供需信息匹配不够畅通等问题。”市商务委服务业处副处长邓金兵介绍，从供给端看，受疫情影响，部分多年未回乡过年的家政服务员回乡过年意愿较强，预计春节期间将有一批家政服务员返乡过年。“我们了解下来，春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员约在70%左右,与往年基本持平。”

而从需求端看，根据消费市场大数据实验室预测，因大批本地上海人外出旅游、新上海人离沪过年，预计净流出人口达到800万人。春节假日期间家政服务需求将有较大幅度下降，但临近春节假期阶段深度保洁等居家保洁服务需求将有较大幅度增长，同时需求高峰亦较往年有所提前；“一老一小”（养老服务和月嫂母婴护理）服务不可或缺，仍为假期期间家政服务市场刚需。

青凤老年生活护理服务中心的护理员上门为老人服务

“今年我留在上海过年，不回家了。”老家在安徽的李金绒是宛心家政的“资深阿姨”，已经做了16年的家政员。她告诉记者，自己的服务对象以老人为主，其中有2位是八九十岁的高龄老人，也做小家庭的钟点工。“春节期间，有些雇主外出旅游，就不需要钟点工了，我会多出来一些时间。正好身边有四五位同事要回家过年，他们大概在2月7、8日左右走，一周到10天后回来，春节期间的活儿就交给我来替工了。”

春节不回家，会想家吗？早有打算的李金绒说，还好。“前几个月我把老妈接到上海来住了几个月，这次过年就让老公和儿子回去尽孝了。等年后天气暖和了，再把老人接出来。这就两全其美了。”

爱君家政的“金牌阿姨”朱春南同样会在春节期间坚守岗位。“我的雇主是外籍人士，他们在圣诞节、春节都会放假，这时候我就会做‘共享阿姨’。”她说，春节前的两三个月，她几乎每个周末都会去不同客户家里做全屋清洁或收纳等工作，等到节日期间，就会接到上门做家宴的单子，几乎没有休息。

邓金兵表示，家政服务的门类很多，需求也各不相同。节前一般集中在深度保洁，节中就要延续“一老一小”的照护。同时，家政服务供需矛盾在中心城区更为凸显，因为这里老小区多，老年人集中居住，而郊区的需求量相对较少。针对这些现象，市商务委会同市家协，广泛动员本市家政企业多措并举做好“春保”。

跨区调配、错峰返岗 留人也留心

“力保刚需”是确保春节家政服务市场平稳有序的重中之重，本市龙头骨干家政企业将发挥市场保障主力军作用。

上海市家庭服务业行业协会会长孙美娥介绍，经企业自主报名，市家庭服务业行业协会已推选出131家家政企业，为假期前后上海家庭提供家庭保洁、母婴护理、老人护理和节日深度清洁及家电清洗等家庭服务，131家保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，市民可以在市家协官网上找到名单和联系方式。昨天，市家协昨天还发出“稳岗保供”行业倡议，提升春节市场保障能力，全力保障春节家政服务供应。

“前期摸底时，确实有100多名家政员表达了返乡过年的想法，但我们通过错峰回家、人性关怀等举措，压缩到目前春节假期只有约30人回家。”家事佳总经理吕敬辉从“心慌”到“心定”，背后做了不少工作，但还有30人的缺口怎么补呢？他告诉记者，公司已经与安徽合肥的人才基地达成协议，首批10余位服务人员已经到岗，经过短期培训后再上岗，尽快与客户磨合好。后续与江苏淮安基地方面也在抓紧沟通，确保人员充足。

姆爱公司创始人杨小明则表示，从去年四季度开始，公司就加大了月嫂的招聘力度，做好人员储备。“春节期间正常在岗的月嫂，除了按照合同发放3倍工资，公司还会记录在案，最后发放整年的全勤奖，大概是五六千元。”他说，公司还安排了一部分月嫂春节期间在沪待岗，应对突发情况。“比方说最近是流感高发期，如果有月嫂换流感就不能入户照顾婴儿，必须有人顶上。对于这部分后备月嫂，我们也鼓励他们的孩子、家人到上海来过年，公司会提供宿舍、租用公寓。”

面对节前的深度保洁类服务，家政企业则积极错峰提供服务。家事佳元旦前即和街道居委联合，针对老客户组织4场擦玻璃、油烟机清洗、家电清洗等集中深度清洁服务，计划1月还将组织4场集中深度清洁服务，预计春节前可服务1500户家庭。欣福到家、小邻通等家政企业通过前期需求调研，元旦前即开通家电清洗、全屋换新等深度清洁类预约服务，且预约越早优惠越多。“春节期间，我们也会有60%左右的员工留在上海，基本可以满足客户需求。” 欣福到家运营总监任志平表示。

还有吉爱家政表示，已在去年国庆假期后安排部分人员先行放假回乡探亲，并提供留沪红包奖励，确保春节期间这部分人员能够留沪提供居家养老和母婴护理服务。裴记表示，已提前安排15%从业人员提前返乡，并安排5%人员应急顶班，确保春节假期服务不断。

作者：张钰芸（新民晚报·金海岸工作室）

图片：杨建正 刘歆

来源：新民晚报