以旧充新、以次充好 部分孤品直播间“挂羊头卖狗肉”

中国消费者报报道（记者王小月）“看到直播间说孤品清仓，价格十分便宜，就买了一件毛衣。因为通过直播间根本看不到瑕疵，收到货才发现袖口都是毛球，也没有吊牌，像是被穿过很久的衣服。”消费者李佳近日告诉《中国消费者报》记者。

提到“孤品”，很多消费者会联想到“古着”“二奢”等，通常指那些年代久远、已经停产的大牌服装或者保存良好的时代精品。不过，记者调查发现，当前不少直播间以“孤品”作为噱头，出售的却是残次或二手衣物，且声称“不退不换”。

以次充好现象突出

记者在电商平台上搜索“孤品直播间”，随即跳出了“孤品捡漏”等字样的多个女装直播间页面。大部分主播都表示自己所销售的“孤品”来源于工厂“样单”“原单”“尾货”。记者浏览发现，这些直播间最大特点就是价格便宜，一件衣服往往只要几十元甚至9.9元。

很多孤品直播间都标注商品“不退不换”或“NO退NO换”。资料图片

记者在一家服饰直播间内看到，由于数量较多，主播仅展示下衣服、说明衣服标号、适合多少体重的人穿，就快速挂到了衣架上。一件衣服在镜头前仅展示数秒就快速换到下一件，这也是孤品直播间的常规操作。通常采用快速过款的方式营造出紧迫感，有些衣服只有一件，还需要消费者在公屏打出数字、参与抢购。

一位业内人士告诉记者，“快速过款”实际上是一种带货手段，通过快速过款与讲解的方式，让消费者不停地在评论区互动，从而提高直播间热度，同时也能够营造出一些紧迫感，推动消费者快速下单。

广东消费者钟女士告诉记者，她买过某孤品直播间的毛衣，看起来明显是被穿过的旧衣服，毛衣的袖口起球严重。“有的衣服看起来很旧，我当时就发了一条消息，结果就被拉黑了。”钟女士说。

网友“Sardon”对记者说，最开始她在某孤品直播间花了19元买过一件外套，虽然没有吊牌，但质量不错。随后又陆续买了共计200多元的衣服，但那些衣服都存在腋下起球、领口脏、标签磨损、布料褪色等各种问题，明显是二手衣服。“当时购买的时候直播间过款过快，而且在滤镜下根本看不清原貌。如果买到二手衣物，或者细菌超标、生产不合格的商品就得不偿失了。”

“我觉得这种直播间一般是二手衣和新衣服掺着卖。”消费者佳佳表示，“我发现有些主播会戴手套去拿衣服。后来我了解到可能是因为有的旧衣物泡过消毒液或者其他液体，具有一定腐蚀性。”

记者发现，在社交平台也有不少网友讲述自己在孤品直播间买衣服的经历，很多网友反映买到的衣服明显有洗衣液洗涤的味道，有的衣服口袋还有破洞……类似问题不胜枚举。

“不退不换”应属无效

记者调查发现，孤品直播间往往标有“不退不换无售后”“微瑕”“完美主义者慎拍”“跑单拉黑”等字样。虽然不少消费者购买后发现衣物存在问题，但考虑到商品本身的价格与维权难度后，大多选择“花钱买个教训”，这间接给了一些无良商家可乘之机，通过消耗大量的低价二手货品赚取其中的差价。

也有部分消费者在收到残次商品后选择通过平台进行申诉。佳佳说，她曾买到一件衣服，明显有穿着痕迹，向平台申诉要求退货退款。“因为商家理亏，最终平台判定要给我退款，但很快我就被商家拉黑了。”佳佳认为，有的商家清楚顾客收到货后会申请退货，所以直播间直接说不接受退换，目的是让大家在心理上默认不能退货，有“霸王条款”之嫌。

北京瀛和律师事务所合伙人、律师安志军在接受《中国消费者报》记者采访时表示，当经营者销售的商品不符合质量要求，必须根据消费者的要求进行退货、更换、修理等，这是经营者的法定义务。孤品直播间的“不退不换”属于店堂告示，排除和限制了消费者的权利，免除经营者的责任，违反了《消费者权益保护法》的规定，不合规且无效。

记者还看到，有消费者反映很多孤品直播间玩文字游戏，并不说明商品是新的还是二手，一律以“孤品”统称；也有网友表示，自己在直播间问衣服是否为全新，就会被主播拉黑。

对此，安志军表示，向消费者提供明确、准确的商品信息是经营者的法定义务，以模糊商品真实属性的方式进行销售，违反法律规定且损人不利己，极易引发售后争议乃至法律纠纷。

行业亟待标准规范

事实上，二手衣物被“包装”成尾货、样衣后以所谓的“孤品”流入市场，让真正做尾货生意的经营者们苦不堪言。上述业内人士告诉记者，“样单”“原单”“尾单”“存货”通常都有一定数量，基本上不会只有一件。

做女装尾货生意的张女士从事孤品直播刚不久便打算退出这个行业。她告诉记者，当前市场比较混乱，大量不良商家打着“孤品”的名义卖废衣、旧衣，造成了消费者对这个行业的不信任。同时，这个行业具有极大的不确定性，做尾货生意找到好的货源很重要，很难保证每一批货都很好，有些成功的孤品直播间背后有深厚的货源深度。

中国旧货业协会衣服延用工作委员会秘书长杨膺鸿表示，目前二手服装市场乱象丛生、恶性竞争，原因在于其流通确实存在着溯源困难、处理过程难透明、售后责任难划分、监管依据缺失等。

记者注意到，中国旧货业协会2021年发布的《二手纺织服装流通技术规范》中规定了二手纺织服装的整理、质量卫生、标识和挂签、销售等要求，不过，该标准是团体标准，属于社会团体协调相关市场主体共同制定的自我声明公开和监督制度，对市场主体并没有强制规范作用。

杨膺鸿表示，此前团体标准的制定便耗时两年修改编撰，最终实现行业内部互通。但由于该标准缺乏行政强制力，在后续落实方面存在困难。“二手服装的流通在我国属于起步阶段，希望能够引起有关部门对标准的重视，通过试点推进团体标准的实施，并尽快开展行业标准的制定。”杨膺鸿表示。

完善的标准不仅涉及到卖家、买家的切身利益，而且关系着二手货流通市场的秩序和健康发展。针对以二手充新品的现象，3月7日，中国旧货业协会、全国二手货标准化技术委员会启动了《二手货品质鉴定通则》和《旧货（二手货）市场经营管理规范》2项国家标准修订工作，从商品品质鉴定到商户经营管理，都将有更加明确具体的规范和要求，将直接影响到二手货流通行业的各个方面。

安志军建议，平台也应加强入口审核、完善平台规则，要着眼于杜绝商家欺诈和保护消费者权益，进一步完善平台服务协议和交易规则，明确进入和退出、商品和服务质量保障等方面的权利和义务。“电子商务平台经营者还应依据平台服务协议和交易规则，加大处罚力度，对平台内存在违法违规行为的经营者实施警示、暂停或者终止服务等措施，并及时公示和建立黑名单，对相关行为人的再次入驻平台进行限制或禁止。”