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本文转自:南京晨报
晨报讯(通讯员 欧嘉欣 南京晨报/爱南京记者 卢斌)为进一步优化12345政务热线办理,不断提高辖区居民幸福感和满意度,浦口国资集团“三个加强”全力做好12345政务热线办理工作。
加强学习培训,强化服务保障。根据政务热线办理工作重点和群众关注焦点,不定期组织召开政务热线办理工作培训会,指导工作人员进一步熟练掌握政务热线工单处理操作流程,提升工单处理能力和水平,更好帮助群众有效解决问题。
加强过程管控,注重服务质效。严格政务热线办理工作要求,强调热线答复人员需做到“五要”,即要及时回复、要态度热情、要讲解到位、要保证质效、要提高满意度;将立足点放在“群众满意”上,根据群众诉求,积极主动沟通协调、研究对策,并及时上报、研判、协同处理,确保态度优质、办理快捷、答复规范,不断提升群众满意度。
加强总结分析,提升服务水平。坚持问题导向,围绕服务水平提升,定期组织召开政务热线办理工作对接协调会,通过问题研讨、经验分享、思维碰撞,做好服务经验总结和方法探索,促进政务热线处理工作更加规范、高效、优质;通过培训会、群分享等多种渠道,及时传达最新政策要求,为高质量服务群众夯实工作基础,做到“民有所呼,我有所应”。
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快照生成时间:2023-09-11 12:45:01
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