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本文转自:人民日报客户端
王昊男
顺义区不断提升政务服务规范化、便利化水平,着力构建“一刻钟政务服务圈”,目前,全区578个社区(村)实现政务服务规范化建设全覆盖,进一步提升了群众办事便捷度和满意度。
顺义区政务服务局按照“统一建设标准、统一事项清单、统一事项标准、统一业务平台”四个统一原则,梳理并制定10大项、22小项社区(村)级政务服务站建设标准,促进社区(村)规范化建设全达标。区政务服务局体系建设科工作人员朱学佳介绍:“我们结合社区(村)政务服务示范站点开展情况,明确社区(村)政务服务站综合窗口事项受理标准和审查要点,统一政务服务事项清单和办事指南,实行‘综合窗口’服务模式,推广‘网上办’‘掌上办’,为村(居)民打造便捷的政务服务。”
记者走进南彩镇彩丰社区政务服务站看到,工作人员正在为居民讲解低保证审核相关工作。“小张,我的低保该审核了,我把证拿过来了,麻烦你帮我办一下。”“阿姨,您给我吧,我帮您代办,等办好了给您打电话……”彩丰社区政务服务站工作人员张晓玲介绍:“为了方便居民办事,我们提供延时和帮办代办服务,还会为行动不便的老人提供上门服务。”
彩丰社区利用现有办公环境,集中窗口、合理布局,在服务站实施“综合窗口”服务模式。在窗口摆放了办事指南、政务服务事项清单等供居民查看。为节省居民办事时间,工作人员会指导居民“网上办”“掌上办”,减少等待时间。该服务站还细化服务,铺设无障碍通道、设置低位服务台等,让每一位来到服务站的居民感受到温暖。
记者来到马坡镇泥河村政务服务站看到,工作人员张晶刚为村民梁桂平办完退休相关事宜,她一边整理归档材料一边介绍:“他不清楚办理退休该准备哪些材料,加上近期腿部受伤,所以我就帮他准备好材料到区政务服务中心代办。政务服务规范化建设就是为了方便村民,让他们不出村就能办成事、办好事。”
截至目前,顺义区578个社区(村)已实现政务服务规范化建设全覆盖,实行首问负责、一次性告知等服务机制,进一步推进政务服务运行规范化、企业群众办事便利化,让群众就近享受优质高效的政务服务。
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快照生成时间:2023-01-04 15:45:13
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