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与AI同游，不能少了有温度的服务（览胜观潮）
本文转自：人民日报海外版
厉新建 杨占东
在“AI+旅游”的发展过程中，我们要更多思考如何建立人与AI良好协作的新模式，AI的“聪明才智”必不可少，用人文关怀赋予旅游产品和服务“人的味道”，同样不可或缺。
AI技术正以惊人的速度影响着社会经济各方面的发展，旅游业也不例外。AI的深入应用，不仅为需求端的游客带来全新的体验，也为供给端的旅游企业以及监管端的政府带来全新的思路。AI正在通过资源活化、流程优化、服务深化、体验强化等多重路径重塑旅游业的未来。
AI让静态资源更加灵动。文化文物资源是旅游吸引力最重要的来源之一，但传统上这些资源往往以静态方式存在，人们很多时候只能“静观”不可“动玩”。有了AI的助力，通过图像识别、深度学习、虚拟再现、动态展示等方式，可以让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的文化遗产、书写在古籍里的文字更加生动可感。这些变化让旅游变得更有趣、更具参与感，让游客进一步感受到文化的魅力。
AI让导览解说更加生动。旅游是一种“情绪产业”，通过有趣的产品为人们提供情绪价值。同时，旅游还要满足人们“读万卷书、行万里路”的认知价值追求。在旅游中，从“有意思”到“有意义”，从陌生的环境到深切的感官体验、情感激发，导览解说是其中重要的一环。通过自然语言处理和虚拟现实技术，AI赋能的解说系统可以有效弥补传统解说方式在内容广度和深度等方面的不足，通过提供更加生动而有针对性的解说服务，为游客带来更加沉浸式的旅游体验。
AI在运营规划等方面也表现突出，既能满足游客对定制旅行的需求，又有助于旅游企业精准提供匹配游客需求的产品和服务，让产业在供求动态适配的过程中取得长足发展。
随着AI逐渐从“会思考”向“会行动”转变，未来，AI对旅游业的发展或将产生更广、更深、更强的影响。需要注意的是，旅游业作为服务行业，面对的是“千人千面”的游客需求，创意和有温度的服务是其立身之本。然而，在行程规划中，AI算法虽能快速生成方案，但易造成旅游过程的模式化。实际上，未知的惊喜对于游客而言，有时也是旅途中难忘的回忆，如果过度依赖AI，就可能错过探索未知的乐趣。AI还可能因为算法“偏见”，刻意迎合游客既有的兴趣爱好与信息偏好，导致游客在旅游消费中遭遇“信息茧房”效应，影响消费判断和产品选择，长此以往，容易对供给端的旅游企业产生影响，窄化旅游产品研发的空间，不利于人们在“行万里路”当中获得新的生命体验和认知成长。
因此，我们应当理性认识AI对旅游业的赋能，利用AI而非依赖AI。在“AI+旅游”的发展过程中，我们要更多思考如何建立人与AI良好协作的新模式，AI的“聪明才智”必不可少，用人文关怀赋予旅游产品和服务“人的味道”，同样不可或缺。
（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院、北京体育大学体育休闲与旅游学院）
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快照生成时间：2025-03-12 08:45:06
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