定陶区医疗保障局：便民、利民、惠民，全力推进医保服务提质增效

大众网记者 王硕 定陶报道

4月11日，定陶区举办“深入开展‘三亮’行动 创新提升营商环境”主题新闻发布会区医疗保障局专场。定陶区医疗保障局相关负责人介绍了开展“三亮”行动，提升营商环境情况，并回答记者朋友们关心的问题。

自“三亮”专题行动开展以来，区医保局以“便民、利民、惠民”为出发点，大力推行医保服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法，全力推进医保服务提质增效，营造阳光高效透明的营商环境。

压实责任，周密部署“三亮”专题行动工作

为扎实推进“三亮”行动工作的有效开展，定陶区医保局进一步统一思想，提高认识，成立了由主要负责人为组长，领导班子成员为副组长，涉及科室负责人为成员的工作领导小组，从健全机制、夯实基础、优化行政服务效能为抓手，牢固树立起“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，切实做好“三亮”等各项工作。

强化宣传，积极营造“三亮”专题行动氛围

根据实施方案要求，定陶区医保局在医保大厅醒目位置张贴群众最关心的参保缴费、住院报销、申请慢性病、异地就医备案等问题答疑。各窗口醒目位置摆放工作牌，窗口工作人员在群众办事时亮明身份和职责，并明确告知事项办理承诺时限和流程，事项办结后，可在每个窗口前扫描二维码对工作人员的服务态度和办件质量进行满意度评价。同时，区医保局充分运用传统媒体和新媒体等传播渠道，广泛宣传全局深入开展“三亮”专题行动助推营商环境优化提升的工作部署、进展成效及先进经验，构建全方位、多层次、宽领域的宣传格局，官方网站、微信公众号等渠道公开了人员身份、岗位职责、执法流程、举报投诉电话等信息，“亮”出岗位职责，“亮”出任务清单，进一步延伸了服务效能，不仅增强了办事人员履职的责任感，还有效拉近了与群众之间的距离，方便收集、反馈和协调解决群众的急难愁盼问题，持续营造家喻户晓、人人支持、人人参与“三亮”专题行动的浓厚氛围。

优化服务，全力助推“三亮”专题行动实效

以“三亮”工作为契机，定陶区医保局进一步提质增效，助推优化营商环境提升。在定陶区政务大厅设置医保政策咨询导办台、业务经办区、自助服务区和业务宣传区、休息等候区，解释医保政策，宣传医保业务，对来办理业务高兴而来，满意而归。通过实行“综合柜员制”，对经办业务流程的重新设计与再造，减少了不必要的业务环节，有效归并同类业务和关联业务，窗口前台不分险种、不分事项一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，让群众“少跑一窗口、少等一分钟”“最多跑一次”，大大提升群众的办事体验。

区医保局在打造暖心医保线下服务的同时，采取数字化手段赋能医保服务，来拓展“网上办”“掌上办”服务功能，推出“手机视频办医保”，建立“可视化医保便民服务站、医保工作站、后台审批人员、参保群众”四方视频连线机制，实现了“面对面”咨询、个性化指导、“管家式”帮办，实现了医保便民服务的就近办、即时办、互动办，实现了医保经办“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，建立一对一医保联络制度，服务重点园区企业发展，通过“医保干部进基层”“医保政策进万家”等方式，现场为企业职工解释医保政策，办理医保业务，深受企业职工好评，积极营造了尊商、亲商、爱商、惠商、护商的浓厚氛围。

升级设施，全面建设“三亮”专题行动专栏

区医保局为打通服务群众“最后一公里”，不断简化群众办事流程，推动医保经办服务网络全面下沉，截至目前，全区已在基层一线建成18家可视化医保便民服务站，下放城乡居民参保登记等20项高频服务事项，可满足群众96％以上的医保服务需求，纵深推进了医保服务提档升级，为群众提供随处可办、简单易办、高效便捷的医保服务。依托辖区内33家定点医疗机构和271家村级卫生室形成的医疗服务网络为群众提供不同层次的医保服务。在医院咨询台、收费处等场所增设“医保咨询窗口”等温馨提示，不断优化医保就医、结算流程，实现住院患者“一窗通办”的一站式服务、一站式结算，不断提升便民服务水平。

下一步，定陶区医疗保障局将以“三亮”专题行动为契机，继续深化“放管服”改革，深入聚焦民意诉求、民生需求和经济社会发展新趋势，不断拓宽服务渠道、拉近服务距离、提高办事效率，实现工作作风、服务能力、营商环境三个方面的大提升，努力推动定陶区医疗保障事业和营商环境再上新台阶。