淄博市热力集团公司召开2023—2024采暖季媒体市民见面会

记者樊舒瑜张荐博通讯员林静

11月8日上午，市热力集团公司召开2023—2024采暖季媒体市民见面会。

市政府市民投诉中心副主任王晓雨，市住房和城乡建设局党组成员、副局长王大海，市国资委党委委员、副主任魏波，部分人大代表、政协委员，驻淄10家新闻媒体记者，部分社会监督员、市民代表参加见面会。

市热力集团公司党委书记、董事长刘帅在会上介绍了市热力集团公司今冬供暖准备情况。刘帅指出，面对今冬能源供需偏紧、煤炭价格高位运行的严峻形势，市热力集团公司积极对接热源单位，争取热源扶持政策，做好自主热源准备工作，确保热源充沛稳定。全面完成配套工程建设和检修技改工作，换热站、管网及相关设备均已通过验收评估。完成供热系统冷态运行，11月8日上午9：00进入热态调试阶段，通过3-6天的热态调试运行，确保11月14日24时达到全面稳定运行标准。充分做好应急保障工作，制定《供暖期生产运行事故（事件）应急预案》，组建20支抢修队伍，积极储备抢修抢险机具物资，强化设备管网巡检，加强应急值守，开展多部门联动应急演练，有效提升供暖事故快速反应和应急处置能力。

刘帅介绍了市热力集团公司在用户服务方面的主要举措。打造“党情暖万家”应用场景，科学划分供热片区，建设党员示范引领的供热服务驿站，就近就便为用户提供供热服务。组建“党员志愿服务队”和“老兵志愿服务队”，深入社区和困难群众家中开展结对帮扶。依托智慧客服平台，建设“968111”供热服务标准化体系，开通31条24小时客服专线，着力构建“一号对外、一号直通、一号通办”热线工作机制，树立热线金牌口碑。首推“温暖速递”服务，供暖管家通过“智慧客服App”即时受理用户诉求工单，严格按照处理时限完成工单处理工作。实施一系列便民利民措施，拓宽线上线下收费渠道，成立供暖技术服务队，为用户提供专业化会诊服务，常态化开展访民问暖活动，建立供暖管家与物业和网格员结对关系，联动快速回应用户诉求，探索开展灵活多样的供热增值服务，深度提升用户服务体验。

随后，与会领导向市热力集团公司供热工作社会监督员颁发了聘书。

会上，新闻媒体记者和市民代表就单元用热率低于30%能否供暖、能不能实现同步供热、为何有的暖气片摸着挺热但室温却不太高、家庭供暖设施如何排气等问题进行了提问，市热力集团公司和淄博热力有限公司、淄博市环保供热有限公司负责人进行了现场解答。

会后，新闻媒体记者来到淄博热力有限公司生产调度中心、热线服务中心，淄博市环保供热有限公司应急调峰锅炉房和供热服务驿站进行现场采访，了解供暖启动、供热运行调度、应急热源准备和客户服务等情况。