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北新镇：三个集成，打造服务群众新高地
中国江苏网8月26日南通讯 北新镇始终将群众的需求放在首位，多措并举，切实推进便民中心标准化规范化便利化建设。创新工作模式，持续提升服务水平，以代办帮办、省市在线办理平台、智慧便捷办事服务设备等为依托，规范政务服务线上线下平台融合发展，提升网上办事的深度，取得良好的效果，着力提升了群众满意度和幸福感。
集成软件硬件便民化
北新镇积极探索和创新政务服务新模式，为群众打造了一整套集高效、便捷、温馨于一体的服务空间。一是对北新镇便民服务中心软硬件设施进行提档升级，建设智慧政务服务区、设置全科窗口和市政公安专窗、维护不见面审批软件、配套充电桩等便民设施等，进一步推动提高群众办事体验感和便利度。二是规范便民服务事项，政务服务事项实行标准化管理，通过江苏政务服务网、苏服办APP以及自助服务终端等渠道同源发布、同源管理，确保同一事项线上线下标准统一、无差别受理、同标准办理。
集成人员管培系统化
北新镇将政治、服务态度和业务能力同抓共管，将群众满意度作为衡量工作成效的首要标准。定期组织窗口工作人员进行政治、业务和服务能力培训。培训内容一是强化政治训练，聚焦政治站位提高、政治能力提升、意识形态责任制落实等内容，运用专题讲座、经典选读、集中学习、交流研讨等方式开展，取得了良好效果；二是加强纪律管理，要求工作人员严格遵守“十要十严禁”和《政务服务大厅窗口服务规范》（DB3206/T1012-2021），严格工作纪律、服务态度、文明用语等，依法行政，建立首问负责、限时办结、预约服务、延时办理、一次性告知以及其他特色服务等制度。
集成服务模式多元化
针对农村基层群众知识面窄等问题，大厅党员志愿服务队主动询问群众办事需求，引导协助群众到相应窗口快办好办；设立“办不成事反映窗口”和投诉意见箱，及时收集群众的意见和建议，开展兜底服务；遵循“横向协作、纵向联动、重点代办、全域帮办、高效运行”的代办帮办制，让群众只跑一次落到实处。
未来，北新镇将继续秉持初心，不断优化服务流程，提升政务服务质量，以“用户思维”优化“办事体验”，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（刘明明 张永生）
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快照生成时间：2024-08-26 18:45:02
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