聚焦“3·15”民航在行动

本文转自：中国民航报

推动服务再升级 激发民航新活力

聚焦“3·15”民航在行动

本报见习记者方笑3月15日是第42个国际消费者权益日。为了激发航空运输市场消费活力，持续提升民航服务水平，3月12日~16日，民航局组织开展了主题为“推动服务再升级，激发民航新活力”的宣传活动。

活动分为“话民航，抽盲盒”和“讲故事，赢机票”两部分。“话民航，抽盲盒”部分诚邀社会公众为民航旅客服务投票、参与民航知识问答并提出建议，参与者可获得抽奖机会。“讲故事，赢机票”部分诚邀旅客分享民航出行中的趣事或旅行中印象深刻的人和事，被评为优秀分享者可获得相应奖励。

与此同时，民航各单位也开展了多种形式的消费维权宣传活动，为民航旅客营造良好的出行环境，鼓励旅客敢于消费、愿意消费、乐享高品质消费。

细致科普

让旅客维权更舒心

在“3·15”国际消费者权益日之际，民航各单位积极策划并组织了一系列科普活动，旨在为广大旅客提供全面而深入的权益知识普及。这些活动不仅包括乘机常见问题的详细解答，还通过生动的案例和实用的指导，帮助旅客深入了解自己的权益，掌握维权的方法和途径。

在乌鲁木齐地窝堡机场T3航站楼，工作人员向旅客发放《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等宣传单，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益，并做到“不轻信、不透露、不转账、敢维权”。四川航空派出了资深法务专家，在活动现场为旅客答疑解惑。专家们以专业的知识和丰富的经验，为旅客们提供详尽的解答，帮助他们更好地了解自己的权益和维权途径。

为了进一步增进旅客对航空出行的了解，郑州机场、三亚机场等多个机场精心设置了咨询柜台，并开展消费者权益知识与民航知识问答活动。重庆航空等多家航空公司开展了线下宣传和主题航班活动，让旅客参与民航科普知识答题抽奖。天骄航空在所有航班上播放“3·15”国际消费者权益日宣传广播，并通过“主题小讲堂”向旅客普及相关知识。河北航空同样以“空中课堂”的形式，在航班上向旅客们普及民航消费者权益知识。多彩贵州航空针对旅客关心的航班截载时间等问题，印制并发放了宣传单。

聚焦民航客票诈骗问题，帮旅客守住“钱袋子”，是保护旅客权益的重点。近期，“机票退改签”“低价机票”等与旅客航空出行有关的诈骗案件时有发生。为了切实增强旅客的安全意识和维权能力，包括金鹏航空在内的多家航空公司积极行动，在上海浦东、深圳宝安机场的值机柜台和登机口开展了消费者权益保护、防范网络诈骗等主题有奖问答活动。

围绕“三超”行李这一旅客出行中的问题，各航空公司积极开展一系列精心策划的科普活动，旨在提高旅客对行李托运规范的认知，帮助他们避免不必要的麻烦和损失。天骄航空特别推出“您的行李‘三超’了吗”主题活动，西部航空、长安航空则向旅客普及了“三超”行李有关知识，确保旅客出行更加顺畅无阻。

总之，一系列科普活动的开展，不仅让旅客们对民航服务有了更深入的了解，也让他们更加清晰地认识到自己的权益和维权途径，从而更加舒心地享受每一次出行。

精彩活动

让旅客出行更开心

在宣传保障旅客权益的同时，民航各单位还纷纷策划了丰富多彩的活动，包括文艺会演、互动游戏等不同的形式，旨在让旅客的出行洋溢着欢乐与温馨。

三亚机场为旅客带来了一场别开生面的文艺盛宴。其中，别具一格的“消防时装秀”展现了消防员的另一面风采，靓丽的“川航show”展现了川航员工的青春活力。深圳机场、重庆江北机场等多个机场也开展了文艺演出活动，为旅客带来了视觉与听觉的双重享受。

精心设计的互动环节，更是为旅途增添了色彩。在多家单位以“集市型”特色展台为中心，摆放了美味可口的机上餐食和海南特色小吃供旅客免费品鉴。成都天府机场借助趣味集章的形式，邀请旅客积极参与体验服务权益和产品、品鉴特色餐食、了解乘机知识、参与普法互动。深圳机场设置了4个分会场，开展了花艺、茶道、儿童民航科普等个性化互动活动。重庆江北机场组织了普法知识宣传、节目表演、特色美食品鉴、互动游戏和中医诊疗体验等一系列丰富多彩的线下活动，让旅客在参与中感受到民航人的用心与热情。

值得一提的是，除了航站楼内的活动，空中之旅也同样精彩纷呈。长龙航空、苏南瑞丽航空、川航、长安航空等纷纷在特定航班上开展了“3·15”国际消费者权益日主题航班活动，通过机上广播、有奖问答、主题海报发放等方式，让旅客在飞行中也能感受到节日的氛围，同时也提升了消费者对自身权益的保护意识。

多媒联动

让活动场景更丰富

为了让“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动取得更好的效果，民航各单位充分利用线上线下的多媒体渠道，打造更为丰富多元的活动场景，为旅客带来了全新的体验。多个机场、航空公司在线下通过易拉宝等渠道进行宣传，引导旅客积极参与民航局“推动服务再升级激发民航新活力”主题活动。

在推广线下活动的同时，“小屏”已然成为民航各单位宣传的新阵地。兰州机场、哈尔滨机场紧跟时代潮流，利用直播这一新形式，将“3·15”国际消费者权益日宣传活动的影响力提升到新高度，极大地提升了活动的传播效果，为旅客带来了更加丰富多彩的体验。

各大机场、航空公司还充分利用微信公众号、微博等线上渠道进行活动宣传。通过发布活动信息、分享消费者权益知识，让旅客在享受航空服务的同时，也能够更好地维护自己的权益。幸福航空、西部航空等多家航空公司就充分利用微博等自媒体渠道进行推广，积极倡导旅客维护自身权益，鼓励大家通过转发微博等方式参与互动，并为旅客提供了各种惊喜奖励，使活动更具吸引力。这不仅进一步增强了旅客对民航服务的认知和信任，也为民航业的持续发展注入了新的活力。

事实上，“3·15”国际消费者权益日不仅是一个宣传日，更是一个行动日。它提醒我们，保护旅客权益，始终是民航业不变的责任和使命。我们坚信，在民航各单位的不懈努力下，旅客满意度将不断提升，民航业也将谱写更加辉煌的篇章。