即墨区人社局全面优化营商环境，企业和居民办事更顺心通畅

记者宋祖锋通讯员江响世

政策送到家门口，企业有需求随时“点菜”；扫描二维码，根据服务指南几分钟就能办好业务；112项人社业务实现“一窗通办”。今年以来，即墨区人社局全力开展“强基础提能力优环境促发展”专项活动，通过内优流程，外优服务，让业务申报流程提速提效，企业和居民办事更顺心通畅。

企业“点菜”人社“买单”

政策送到家门口

“这次送政策上门，让我们受益很多。特别是一些政策类补贴，可以有效减少我们的运营成本。”日前，奇瑞汽车股份有限公司青岛分公司人事总监张东雅手里拿着一本本的惠企政策说，“即墨人社局还给留下一本政策‘菜单’，我们可以根据需求随时‘点菜’，这就很为我们企业着想了。”

张东雅所说的“菜单”，是即墨人社局今年开展优化营商环境专项行动的一项创新举措。通过一次次的实地调研，即墨人社局把企业最盼望、最急于解决的问题“兜”上来，发挥“援企惠民”人社政策宣讲团作用，采取“企业点单，人社买单”订单式精准宣讲，为企业和群众提供“菜单式”服务、“订单式”配送，确保政策兑现落地，切实提高企业获得政策便利度和实效性。

同时，即墨人社局搭建人社为企服务平台，汇聚170余家高新技术及创新发展规上企业负责人，将国家、省、市各级最新人社领域为企政策汇总分析，提炼编制为企服务人社政策简明手册，设置“惠企政策直宣”“一分钟讲政策”“有问有答”“宣传报道”四大模块，建立专业人员宣讲解答机制，搭建了企业和政府部门直接交流沟通的平台，有效提升了人社政策的知晓度和精准度，为企业发展提供了强力的政策支持。

聚焦需求简化流程

高频业务“码上办”

办事过程顺不顺，操作体验好不好，办事群众最有发言权。聚焦群众需求，即墨人社局将窗口办理最高频的业务办理流程统一制作成二维码，摆放在受理窗口，群众只需用微信扫一下二维码，就可了解事项的详细信息。

二维码切实解决了办事群众想办事不知道准备什么材料、对流程不了解等“淤点”“难点”“堵点”问题，提升了办事指引精准度，推动政务服务事项由网上“可办、能办”向“好办、易办”转变。

相对传统纸质版的服务指南，二维码服务指南用起来更方便，易查询、保存，也容易维护，不仅方便了群众办事，效率也明显提高。同时，即墨人社局安排专门工作人员随时更新二维码内容，确保办事群众“扫”到的信息不滞后。

前台受理后台审批

综合柜员“一窗通”

作为服务群众的最前沿，大厅窗口直接关乎着单位的形象。如何提升服务效率，营造良好环境，降低办事群众的等待时间，成为迫切需要解决的问题。

经多次论证，即墨区人社局对市民大厅人社综合服务大厅进行了全面改造，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式，配合微信叫号系统，112项人社业务实现了“一窗通办”，有效地提升了服务效率，营造了良好环境，降低了办事群众的等待时间，扎堆排队现象彻底消失。

“虽然绝大多数业务可以在网上办理了，但是部分还是要来服务大厅。”日前，在即墨人社局综合服务大厅，前来办理职工社保费补缴业务的青岛酷特智能公司人事经理李群群说，“微信叫号，基本是随到随办，每个窗口都能办理，比以前快多了。”对改造后的大厅，李群群切身感觉到变化。

此外，针对群众较为关心的社会保障问题，即墨人社局还推出了便民服务话务中心，为群众提供5×8小时人工服务和7×24小时自动热点政策录音服务。同时，即墨人社局在中心城区人员密集的居民区，设置了两处青岛首家24小时社保自助服务厅，为办事群众提供多项社会保险信息查询和打印功能，实现了社保经办服务“不打烊”。

精准的政策宣讲，便民的二维码服务，快捷的办事大厅，让流程更加通顺，服务更加通彻，环境更加通畅。下一步，即墨人社局将精心打造服务品牌，着力提升人社系统为民服务形象，提高人民群众和广大企业的满意度，加快推进经济社会高质量发展，努力为青岛建设新时代社会主义现代化国际大都市作出更大贡献。