南京消协举办“激发消费活力 守护母婴权益”活动 携手打造高质量母婴童市场消费环境

“六一”儿童节即将到来之际，南京市消费者协会(下称“南京消协”)近日携手相关行政职能部门、母婴童商品行业代表，开展了一场主题为“激发消费活力，守护母婴权益”的宣传教育活动。

活动现场，南京消协秘书长李国兴表示，今后将针对母婴童市场，不断加大社会监督引导力度，完善母婴童相关行业标准等，进一步推进母婴童市场高质量发展，切实提高该市场的消费者满意度。

净化消费市场 呵护“一老一小”消费环境

近年来，市消协重点关注“一老一小”两大弱势消费群体，通过开展商品比较试验、发布消费提醒、公布典型案例等方式，引导消费者科学理性消费。此次活动旨在通过与行业龙头企业达成深度战略合作，进一步聚焦母婴童消费市场，引导行业自律规范，推动消费维权共建，共同为消费者打造放心、安心、舒心的消费环境。

对于当下母婴童消费的新特征，李国兴在活动现场接受《大众证券报》记者采访时表示：“消费者首先关注的是质量安全。孩子是家中的掌上明珠，质量安全是最重要的。第二块就是产品设计的合规性。国内的玩具有模仿的，有自创的，这些玩具是否符合我们中国的传统文化元素，设计方面也很重要。第三是价格因素。大家都希望买到物美价廉的玩具，既让孩子愉悦开心，又经济实惠。”

围绕母婴童消费市场的权益保护，南京消协正在积极采取措施推进消费者权益的保护工作。

李国兴介绍道：“第一步，从源头上会要求像孩子王这样的龙头企业从产品的选材用料方面做到环保安全可靠，生产出来的成品玩具符合国标。第二步，在监管部门，注重流通环节的监测抽检，会定期和不定期地进行质量的抽检。第三块是宣传教育方面，现在母婴童消费市场是一个新兴的领域，也是一个经济增长点，很多家长对品牌意识还没有构建，我们要鼓励家长选择正规合规的大品牌玩具。”

最后，李国兴表示：“市消协将对市场上的儿童商品进行抽检，进行对比实验。后期将对母婴产品领域的投诉进行重点处理。”

企业希望共同推动行业进步

活动现场，南京消协与孩子王共同签订了《战略性合作框架协议》。根据协议，双方建立常态化合作机制，通过建设消费纠纷处置绿色通道，开展母婴童市场消费科普，针对热点问题定期测评，共商问题对策，破解消费难题，联合制定母婴童产业新标准等合作内容，有效促进市场监管、消协组织、孩子王平台在消费满意度等方面的提升，推动南京母婴童市场稳定健康发展。

南京市市场监管局副局长施冬咏亲临会场并作讲话。她回顾了近年来，市市场监管局和市消协围绕母婴童消费市场卓有成效地开展的系列活动，并强调接下来要继续加强母婴童消费教育，提高消费者的维权意识与甄别能力;通过联系行业企业，鼓励优秀行业企业建立完善质量管理体系，从源头上保障母婴产品的质量和安全;积极响应消费者投诉，及时解决问题，化解矛盾纠纷，切实提高母婴童消费者满意度。

孩子王助理总裁刘立柱表示：“作为行业的龙头企业，孩子王希望通过此次活动共同推动行业的进步。”

刘立柱告诉本报记者：“现在的母婴童消费市场有两个显著特征：一是妈妈对商品的研究在某些程度上非常专业，各种短视频平台也让妈妈们更加便捷地了解到丰富的产品信息;另外就是注重情绪价值，用户越来越重视产品和服务所带来的情感体验和个性化匹配。这就要求企业不仅要提供高质量的商品，还要构建交互场景和定制化服务去撬动妈妈的情绪。”

具体到服务方面，刘立柱表示：“第一点是，孩子王能保证每一件商品都是百分百正品;第二个升级的地方是高于行业标准的售后体验，让消费者可以线上购物‘跨境全球购每月一次无理由退换货’、线上线下全渠道订单的‘31天价保’以及‘黑金会员30天无理由退换货’等服务;第三个方面是品类特色服务的升级，打造了优于行业的全渠道‘奶粉安心尝’、美妆‘敏无忧’等服务。”

对于服务的升级，刘立柱表示：“近些年来，母婴童消费场景有非常大的变化。一个趋势是线上购物的频次变高，但是消费者在线下体验互动的交互需求量暴增。孩子王是全渠道服务提供商，我们可以线上线下全渠道满足消费者多元化、个性化、高品质的需求;另外我们也会组织孩子和妈妈做一些互动活动，不断提升她们的体验感和满意度。”

为保障母婴权益，活动现场，孩子王与飞鹤等多家母婴童行业优质品牌联合宣读《守护母婴权益联盟》承诺书。

江苏省消保委副秘书长居上亲临会场并讲话。她充分肯定了此次活动的意义，也希望通过这场宣教活动提高全社会对母婴童消费群体的关注，加强协同共治，携手打造令消费者满意的市场环境。

造型像食品的玩具需注意甄别

活动现场还设立了十余个咨询服务台，参与单位众多，涉及领域广泛，包括消费维权、食品安全、广告合同、价格收费等。

南京市质检院带来了市场上抽检出的不合格童鞋、存在安全隐患的童装、造型像糖果容易被孩子误食的水晶泥，以及容易危害孩子身体健康的荧光棒、磁力珠等常见玩具用品，向消费者们现场展示了从标识、感官等方面辨别伪劣商品的方法。

南京市产品质量监督检验院技术工程师刘宝提醒消费者，很多玩具被做成食品的形状，很容易造成孩子误食，家长们需要注意甄别，避免让孩子接触此类商品。

刘宝拿起现场一件像糖葫芦一样的玩具介绍道：“比如这个‘捏捏乐’被做成了仿真糖葫芦，表面又有一些糖砂在上面，看起来就是一个糖葫芦。如果把它吃进嘴里，容易堵塞气管造成窒息的危险。另外，如果吃下去，产品本身有一些塑化剂邻苯二甲酸酯类有害物质，这些物质被人体吸收的话对儿童的伤害也是很大的。”

记者 朱蓉