浙江东阳设立驻院服务站 让医保服务“触手可及”

本文转自：人民日报客户端

刘军国

“请出示您的身份证，我们来帮您办理。”近日，来自云南的贾女士来到金华东阳市人民医院医保驻院服务站前，咨询2024年城乡居民参保登记事宜，工作人员在仔细核对证件后，帮助贾女士完成了线上缴费。“看病的同时还能把参保业务一起办了，真方便！”贾女士满意地说。

严丽萍摄

医保公共服务涉及广大参保群众切身利益，是医疗保障的重要一环。据了解，东阳市每年平均就医购药群众达约1000万人次，部分事项需要群众在医院、医保之间“两头跑”，医保服务存在可及性、便利性不足的问题。

为让医保服务“触手可及”，第二批主题教育开展以来，东阳市持续加强医保部门与定点医药机构之间的合作，在东阳市人民医院设立医保驻院服务站，进一步提升院端集成服务能力。

据了解，驻院服务站服务内容包括医保政策咨询、医保信息查询、城乡居民参保登记等21项。如今，驻院服务站日均办件量在100件以上，已服务群众超2万人次。东阳市医保局有关负责人介绍，通过与定点医药机构紧密合作，目前，该市已逐步构建起“县域内报销零手工”“就医问诊零跑腿”“看病付钱零卡结”“慢特病认定零等待”“异地直接结算零顾虑”的“五零”医保经办服务新格局。

在此基础上，对群众有事跑窗口的办事习惯，东阳市通过改进工作方式、改善工作流程，持续优化窗口服务。

严丽萍摄

“没想到中午休息时间也有工作人员在岗办理。”12月18日中午下班，东阳市民韩先生抽空赶到东阳市行政服务中心医保窗口，咨询办理医保参保事项，窗口延时办理服务令他感到暖心。

目前，东阳市已对办事大厅进行适老化改造，前移咨询窗口至取号端，实施“刷脸通办”、OCR智能报销服务、异地就医零星报销“0+3+7”机制等服务，进一步提升群众医保办事便捷度。

针对乡镇365便民服务中心人员更新快的特点，东阳市通过顶岗培训、上门走访、一对一指导、点题式培训等方式，提升基层经办人员业务水平；将医保高频事项纳入帮办代办清单，为“一老一小”等特殊群体提供上门服务。同时，依托银行网点多、分布广的优势，该市持续扩大“医银合作”覆盖面，实现该市18个镇乡街道“医银合作”全覆盖。

医疗保障领域关系着群众的切身利益。据悉，接下来，东阳市将继续以群众的满意度为标尺，聚焦群众关切、长期没有得到解决的医保领域问题，扎实开展专项整治，并把综合施策、标本兼治作为整改整治工作的根本方法，切实做到解决真问题、真解决问题，不断满足人民群众对于医疗保障的新期待、新需求。

（董莹、楼俊莺参与采写）