广西柳州：多措并举做好政务服务 助力经济社会高质量发展

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西柳州市政务服务系统以“不轻易说不，想办法说行”的政务服务理念为引领，通过创新服务模式、优化审批流程、强化数字赋能，推动政务服务效能跃升，为柳州经济高质量发展注入强劲动能。

政务服务创新 从“东奔西跑”到“指尖办”

在柳州市政务服务中心，创新打造“数字化综窗”智慧化服务场景，对审批业务中的“收件、制证、查证”三个关键环节进行深度整合和优化。这是柳州政务服务创新的一角。近年来，柳州市行政审批局以“小切口”推动“大改革”，通过部门联动、流程再造、数字赋能，让政务服务更高效、更暖心。该市搭建柳州市标准化辅助管理系统，对各类办事情形进行精细化材料梳理和统一各类审查标准，确保收件、审核、勘验等环节标准统一、流程规范，同时，搭载全区首个集全流程智慧化于一体的制证中心，通过自动化手段汇聚制证数据，智能化印章把控签章流程，灵活化方式发放证书，实现“一窗出所有证”的全新服务模式，为企业群众提供方便快捷的办事服务。

针对网约车行业管理难题，柳州行政审批局创新推出“部门联动+数据共享”模式，打通交通、公安等多部门数据壁垒，实现网约车驾驶员资质“一键核验”。2023年下半年起，柳州网约车“双合规”率连续位居全国地级市第一，成为行业治理典范。柳州市车辆管理所承担6项全国试点任务，机动车行驶证电子化等经验被公安部推广，“柳州经验”走向全国。这些成果是柳州政务服务“真抓实干”的缩影。

从“群众跑”到“数据跑”。“以前办个证要跑好几个窗口，现在手机上就能搞定！”市民李女士在下班时间通过“智能在线帮”平台，咨询教师资格证审批流程，实现秒问秒答。柳州大力推进“一网通办”，依申请政务服务事项全程网办率达98.54%%，电子证照关联率超90%。柳州市不动产登记管理中心推出的“互联网+不动产档案”查询服务，让群众“随时随地查档案”；柳州市税务局研发的24小时智能应答机器人，累计解答问题2.8万条，响应率、满意率均达100%。政务服务从“面对面”转向“屏对屏”，群众办事“零跑腿”渐成常态。

推动“高效办成一件事” 激活发展动能

“高效办成一件事”是柳州政务服务的核心抓手。2024年，柳州推出175个“一件事”事项，其中128项为自主创新，覆盖企业开办、工程建设、生产经营等全生命周期，累计办件量达2.5万余件，服务企业1600余家，涉及产值368亿元。

政策赋能，跑出“柳州速度”。柳州市行政审批局联合多部门出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》，推出承诺办、免申办等23项配套改革。以新能源汽车产业链为例，柳州整合企业开办、用地审批、环评验收等100余项关联事项，提供“一链办”服务，审批时限压缩60%以上。

审管联动，破解“疑难杂症”。针对企业群众“办不成事”的痛点，柳州建立否定事项报备制度，要求窗口人员对不予受理的事项必须“报备+指导”，累计提供帮办服务超2万次。同时，依托“办不成事”反映窗口和12345热线，构建“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，确保问题“件件有回音”。2024年，柳州政务服务满意度连续12个月保持100%。

此外，柳州还聚焦产业发展需求，推出涉企增值服务清单，建设线上线下一体化企业服务专区。针对柳州螺蛳粉、智能家电等12条重点产业链，提供政策咨询、融资对接、法律指导等“一站式”服务，取得积极成效。

数字赋能 智慧服务护航“柳州制造”

在柳州，政务服务不仅“快”，更“智”。通过大数据、人工智能等技术应用，柳州正构建起“智慧审批+政务服务”的新生态，为“柳州制造”转型升级提供坚实支撑。

“智慧大脑”让审批更精准。柳州市大数据发展局依托政务信息共享平台，汇聚数据6.5亿条，建成信用体系、社会救助等22个主题库，为157个应用场景提供数据支撑。

在公共资源交易“降成本、提效率”方面，2024年，柳州公共资源交易金额达154亿元，跨省远程异地评标项目36宗，与西安、济南等12个城市实现专家资源共享。通过推行CA数字证书免费办理、拓宽自主选择进场项目类别等举措，单个项目平均节约成本2万元，累计为企业减负超千万元。某建筑企业负责人点赞：“过去投标要跑外地，现在在家就能参与跨省项目，省时又省钱！”

为服务风电、新能源汽车等重大产业项目，柳州探索开发“重大项目实时监测系统”，动态跟踪项目审批、要素保障等环节，确保问题“早发现、早解决”。2024年，工作专班服务自治区、市级重大项目149个，解决难题100余个，涉及投资393亿元。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动审批”到“主动服务”，柳州以政务服务改革“小切口”推动营商环境“大提升”。未来，柳州将继续以“高效办成一件事”为牵引，深化数字赋能，优化政务服务环境，让政务服务既有“速度”更有“温度”，为加快建设制造强市、谱写高质量发展新篇章注入澎湃动力。（付华周 蔡双玲）