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鲁网4月19日讯近日,农行沂水许家湖支行的大堂经理小王跟往常一样在厅堂里忙碌着,这时大厅里走进一名客户,着急的用手比划着什么,嘴里发出“啊啊啊”的声音。小王立即反应过来,该女士是一名聋哑人。
为了能快速了解客户意图,小王拿出了纸笔一笔一划写了起来。通过反复的文字交流得知,她要办理一张银行卡给孩子缴费用。鉴于特殊群体的防诈骗意识一般较为薄弱,小王引导她观看了反电信诈骗的宣传片,一字一句的用文字嘱咐她相关注意事项,保管好自己的银行账户。办完业务后,客户笑眯眯的竖起大拇指表示感谢,无声的感谢让小王倍感温暖。
该行通过设置残疾人通道,张贴无障碍服务标识、提供轮椅、助盲签名识别卡等设施,致力为残疾人、老年人等特殊群体提供多元化、个性化的暖心服务。 (通讯员 王静)
责任编辑:时瑞雪
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快照生成时间:2024-04-19 20:45:04
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