做老人诉说“心事”的倾听者 青岛人性化公证服务暖人心

本文转自：人民网-山东频道

家庭财产如何合理分配，爷爷奶奶的财产想直接留给孙子辈，空巢老人、失独家长担心今后无人照料，想预先选择信任的监护人……如今，越来越多的百姓走进公证处，提前为“身后事”找到合理的解决办法。

因为公证行业的职业特殊属性，公证员会接触到很多家庭的隐私，其中也包括一些老年人的“秘密”与“伤疤”。

青岛市市中公证处江苏路公证室位于青岛市老城区的一所老院中，是青岛最早的公证处。2022年，该处收到的一封感谢信让公证人员管晓群至今难以忘怀。

青岛市市中公证处江苏路公证室是青岛最早的公证处。青岛市市中公证处供图

那是1月的一个下午，一位白发老人走进公证室掏出了一封400字的感谢信，信中动容地回忆了自己在这间小屋子里感受到的温暖和呵护，公证人员为她搬椅子、倒热水，热情接待、耐心解释，下班后还把她送回家……“我们过去收到的感谢信是因业务获得认可，而这封信很特别，我们没有给老人办理任何业务，但老人专程找到我们，我们就尽量多交流，只是简单聊了聊，她就开心了。”负责接待老人的管晓群说，这位89岁的老人只是咨询一个不起眼的法律问题，得到了公证人员的回应，老人才放下多年来一直悬在她心头的焦虑。

像这样的老人还有很多。这间不足50平方米的公证室，成为附近老年人的精神寄托，而仅有的两位公证人员管晓群、郭菲菲一守就是十年。

“之前有位老人，女儿移民国外多年，他来办公证去和女儿团聚，前后来了两次跟我聊得特别好，临走时高兴的说要去加拿大了，回来给我带糖吃，没想到老人在加拿大突发心脏病去世了，后来他女儿回来办理继承，专门给我带了糖，说这是爸爸生前念叨专门带给小郭的糖。”谈起这位老人，郭菲菲眼眶湿了，她认为自己只是正常办理业务，却收获了老人如此重要的信任和喜爱。在这里，公证服务不仅是冷静客观的业务，更是有温度的倾听。

如果说江苏路公证室是老年人倾诉心事的一个“树洞”。2022年3月，由青岛市黄海公证处联合老年机构共建的“青岛市老年法治文化基地”则是为老年人设立的一道法律安全防线。

财富传承、婚姻维护、子女抚养、养老规划等各种家事问题，既需要家庭伦理重构，更需要法律保驾护航。

“我们致力于用非诉讼法治化手段解决养老服务中的痛点和难点，向老年人提供生前预嘱、意定监护、财产照管等体系化养老法律服务。”据黄海公证处主任张红光介绍，通过社会有机体的协同运作，开展法治公益课堂、社区普法宣传等，可有效预防和调处日益复杂的家庭法律事务。

青岛市琴岛公证处申办大厅。人民网记者 刘颖婕摄

当刘女士跨进青岛市琴岛公证处的申办大厅时已经是周五下午，她的姐姐和姐夫今年已经80岁了，他们共有的一处房产想要出售，但是周一就要动身前往美国去找女儿，更加着急的是老人的腿部受伤不方便来到公证处办理，想询问公证处是否可以周六上门办理。公证人员当即表示，可以！刘女士刚走，兰女士又匆匆赶到，她的父亲年纪大了，现在住在医院的保健病房，有一个继承的公证需要办理，同样也是询问是否可以在周六上门办理。

星期六下午1点，公证人员先来到养老中心，为八十岁的老夫妻顺利办理了委托公证业务。从养老中心出发，下午3点，公证人员又来到医院的保健病房，为兰先生顺利办理了继承公证。

秉承“公证为民”“全年无休”的服务理念，人性化的公证服务更温暖人心。

青岛市现有执业公证处12家，执业公证员123名，公证员助理124名。2020年以来，为80岁以上老人办理免费公证1050件，累计减免公证服务费用200多万元。全市公证机构主动承担社会责任，积极开展公益法律服务，不断彰显公证机构公益性、便民性、服务型的社会属性，有力提升公证行业社会满意度。