怎样拨打120急救电话

本文转自：廊坊日报

怎样拨打120急救电话

市卫生急救中心 刘莎莎

一、当你拨打120电话后，会听到循环语音提示“您好120，坐席忙请稍候。”说明电话已接通。若同时呼救的电话较多，电脑会对所有呼救电话进行排序，您需要等候一段时间，因此千万不要立即挂机。当您听到“您好，急救中心，您需要急救车吗？”后，您的呼救才是真正被受理了。如果排队时间过长导致电话断线，请您立即重新拨打120急救电话。

二、拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇静、讲话清晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，便于准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人；留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄，以便联系。一是市区的要向调度员讲清楚：××路、××街巷、××号；××小区、××幢、××单元、××室。二是郊区或各县的要向调度员讲清楚：××区、××县、××街道；××镇、××居委会；××村委会、××自然村。三是如果是住院病人要向调度员讲清楚：××医院、××病区、××床位、病人姓名。四是在室外呼救时，尽量讲清确切地址或交叉路口，旁边的显著建筑标志，不要只讲××商店对面之类不确切的地址。五是等车地点应选择路口、公交车站或大的建筑物等有明显标志处。

三、告知病人情况。是车祸，还是昏迷；是心脏病发作，还是外伤等。且一定要把人名、性别和年龄说出来。要讲清伤病员主要什么症状或情况，如昏倒、从楼上摔下、跌倒、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”等比较模糊的概念。车祸等三人以上的群体伤说出大致受伤人数、伤势、性别及年龄。

四、拨打120后，保持电话畅通，并将电话调至足够大的铃声或振动状态，要告诉你所使用的电话号码，最好给出另一部通畅的电话号码，因为万一急救人员到达现场找不到伤病员，可以与你再联系。有些人拨打了120电话后，又滔滔不绝地与其他人通话，往往造成了120与病人或家属联系困难，耽误了病人的救治。

五、陌生号码联系你时，请立刻接起来，这可能是医生或调度员来的电话；如果不是急救中心或医生的联系电话，请尽快挂掉。

六、耐心冷静地接受急救中心或医务人员在电话中给予的救治指导，避免只会说“快”。在急救人员到来之前，现场人员可按照急救人员的电话指导开展对伤病员的自救和互救。

七、路过的好心人，看见有人需要急救，拨打120急救电话时，请把相关情况告知清楚，最好能在现场守候至急救车赶到。如果发现不再需要急救车时，也请告知急救中心，好让急救车返回，以便于急救中心抢救其他病人。

八、等急救车时不要把病人提前搀扶或抬出来，以免影响病人的救治。按照呼救时约定的接车地点，提前接急救车，见到急救车时主动挥手示意接应。

九、不要随意拨打120急救电话进行骚扰，骚扰电话是不道德的行为，既妨碍了他人生命的救治，也给自己留下了耽误救治的隐患。对骚扰电话号码，急救中心指挥调度系统会自动列为黑名单，当您真需要120救治时，用此骚扰电话再次拨打120呼救时，指挥调度系统会显示为骚扰电话，不予理睬，这将耽误您或您亲人的救治。家长要教育子女如何在紧急情况下向急救中心电话求助，不要随意拨打120电话，以免影响他人使用。

十、在等候救护车到达时，要做到如下几点：

（1）抓紧准备去医院必须带的物品，如病人身份证、医保卡、现金等。

（2）搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者。

（3）最好请人到小区大门口或事故现场引导急救车工作人员，以尽快到达现场。

（4）如果伤病员周围有人学过急救知识，可进行自救互救。对心脏骤停的病人，立即进行心肺复苏，将会大大提高复苏成功率。