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工商银行和田迎宾路支行网点预约及客户到店识别引导服务顺利进行
新疆网讯（通讯员张金荣）为提升客户体验，提高网点服务质效，近日，工商银行和田分行迎宾路支行上线了网点预约服务新模式。客户如需到工商银行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和办理时段，大大节省了客户排队等候时间。同时，该模式也支持网点了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，线上线下协同配合使银行业务运行更加高效。
相较以往预约，该模式主要具备4个特点：一是方式随心选择。在手机银行APP，微信公众号及小程序预约渠道基础上，新增线上智能引导，支持个性化选择；并新增95588热线电话代客预约等预约渠道，满足不同群体的预约需求。二是操作简单清晰。支持客户预约业务类型、办理日期和办理时段，并可随时查询订单办理进度；网点可提前获知预约客户数量和预约业务场景，提前做好运营资源调配。三是信息提醒贴心准确。预约成功后客户将通过手机银行、短信等方式收到提示信息，包括预约时间、预约网点、业务场景等内容；网点主动感知预约服务诉求，结合客户特征、预约业务场景等因素，主动沟通了解客户业务需求全貌，提示携带资料清单，匹配最优服务策略，避免客户无效往返。四是排队服务优先快捷。“先预约、再到店、优先办”，预约客户在预约时段内到达网点，可享受优先的排队服务，避免长时间等待。
近年来，工商银行和田分行积极推进线上线下一体化运营使用，投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票、对公凭证等十余个便民服务项目，为客户提供了“随时、随地、随心”的便捷金融服务。依托“网点通”PAD端平台，人工智能、大数据等技术应用，建立起一整套智能化、场景化、协同化的到店客户识别引导服务流程，实现了线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径快速匹配，充分调动了网点运营资源，实现了“精准识别、人机协同、智能引流”的服务改造目标，为客户提供更精准的线上金融服务。
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快照生成时间：2023-12-04 23:46:15
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