华夏银行长春分行：推动优化支付服务 提升支付便利性

华夏银行长春分行积极落实人民银行优化支付服务推进会议精神，通过加强现金保障、实施适老化改造、完善支付服务场景等一系列便民利民措施，多措并举落实支付服务便利性工作要求，提升相关群体支付便利性。

多措并举保障现金供应

华夏银行长春分行坚守“现金兜底”定位。一是加强现金库存管理，保障营业网点现钞充足；二是强化ATM等现金自助设备库存预警和实物配送能力，定期对ATM等现金自助设备进行巡检，确保设备正常运行：三是积极推动现金服务多元化，主动推出人民币现金“零钱包”兑换服务，根据不同区域采取定额和个性化定制的方式，提供配置常用的小面额券别，采用柜面发放和深入商户相结合的灵活服务方式，向网点附近商超、集市、出租车等需求量大的市场经济主体提供零钞兑换、残币兑换等现金服务；四是分行优化外币现钞预约提取和内部调配流程，开通货币兑换的绿色服务通道，尽力满足客户真实合理提钞需求，提升外币兑换服务水平。

有序推进传统服务设备更新升级

随着外籍来华旅游、留学、经商等人员不断增多，对银行的外币现钞需求及涉外金融服务提出更高要求。目前，华夏银行长春分行ATM外卡受理功能已全部开通，支持受理VISA、万事达卡组织发行的境外银行卡的查询、取现服务。同时，自助设备终端同步张贴了外卡受理标识，更清晰地为客户使用自助设备办理业务提供了便利。

进一步优化账户服务流程

为提升账户服务质效，长春分行各网点设立绿色服务通道，优化老年人、境外来华人员开户流程，通过上门服务、简易开户等服务举措，进一步提升特殊群体账户服务水平。各网点内通过厅堂布放中、英双语版《外籍来华人员账户服务指南》等宣传资料，引导境外来华人员便捷地办理现金兑换和账户服务等业务。

持续加强适老化服务改造

华夏银行长春分行积极打造适老化服务环境。各网点均符合适老化标准改造，配备老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、饮水机、轮椅、爱心座椅等不少于6种敬老服务设施；强化渠道协同，提升老年人满意度，涉及老年人的工单安排专人第一时间为其提供专属服务和解决方案；柜面保留原有纸质凭证，切实满足老年客户需求，征得老年客户同意后由专人指导使用智能机具办理业务，真正为客户提升便捷性服务，同时分行可针对行动不便等特殊老年客户群体提供上门服务。

华夏银行长春分行将坚持目标导向、问题导向，做好统筹协调，在银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性问题，切实满足老年人、外籍来华人员支付需求，不断提升其支付体验，提高金融服务品质。

来源：华夏银行长春分行