用有效沟通为教育中的冲突“灭火”

本文转自：中国教育报

刚参加工作时，我在一所农村小学任教，从事英语教学工作，当时跟我搭班的一位班主任无论班级管理还是教学成绩都非常优秀，我对她很钦佩，奋力向她看齐。在付出艰辛的努力后，我也取得了同样优异的教学成绩。虽然教学成绩上来了，但学生德育、家校沟通仍然是我的弱项。

有一次，搭班的班主任老师被外派学习，整整一周时间里由我看班。这天我正在黑板上出题，忽然听到后面传来一阵哇哇大哭声，连忙回头去看，小艺的脸上被小强抓了好几道血痕。我赶快调查事情起因，并不复杂：两个孩子几句斗嘴后动起手来，互不相让，继而引发肢体冲突。

我分别给小艺和小强的家长打电话。小艺的妈妈先到学校，她买了芦荟胶，给孩子抹了抹，就让孩子回去上课了。这位妈妈非常通情达理，看到我有些惶恐不安，还安慰我：“不要紧，小孩子打架很正常。”

小艺妈妈体谅教师的难处，已经轻轻放下这件事情，接下来的进展本应顺利，比如打人孩子的家长诚恳道歉、付芦荟胶钱等。但放学时，事情又起了波折。因为小强的父母白天都在上班，没能到学校，来接小强放学的是奶奶。接小艺的也换成了他的爸爸，孩子爸爸看到孩子的脸上血迹斑斑，得知是小强抓的，就说“以后不能这样抓人了，脸都花了，这样不是好孩子”。小强奶奶听了非常不高兴：“我们就抓了怎么着，你还想抓回来？”此话一出，双方再次争吵起来。作为看班教师的我处于两方之间，多次试图插言调解，全然无用，最终两家人不欢而散。

这个波折的产生，主要原因是我当时没有处理经验。一般情况下，在与家长有良好沟通的前提下，绝大多数家长都是通情达理的；若沟通渠道不畅，家长端起冲突，我们常常会认为家长不通情达理、不近情面甚至故意找麻烦。我仔细分析双方家长的表现：小艺的妈妈有同理心，容易沟通；小艺的爸爸看到孩子脸上有伤痕，问一句很正常，可以理解；小强的奶奶看似不可理喻，但我们也要明白，在家长心里孩子都是宝贝，有些家长认为孩子犯了错，自己可以打骂，别人却不能说自家孩子不好，从这个角度来看当时奶奶的反应也是可以解释的。

基于这些分析，我做了事后补救，专门给小强的妈妈打了电话，向她描述了小艺的伤痕之大，请她务必去小艺的家里道个歉。她听从了我的建议，小艺的家长也消了火。在其后的沟通中我得知，是因为我优秀的教学成绩以及平日的尽心尽力打动了两方家长，因此他们都说不愿给我添麻烦，主动积极配合，才让纷争得以迅速平息。但在事后，我对这个事故进行了深刻反思，总结了以下几点思考：

第一，孩子难免打闹，要打好问题解决的预防战。最好在什么事也没发生时，就与家长建立良好的沟通，多了解那些容易出问题的学生。

第二，事故发生之后，教师自己要做好规划，尽量主动选择容易沟通的家长，避免让太多家长到场，尤其是在事发当日。

第三，事故发生之后，教师要先分别与双方家长沟通，然后再让他们该道歉道歉，该赔偿赔偿，尽量避免让双方对峙，否则极易造成矛盾升级、事态扩大。

第四，教师要深刻了解生生关系，并让家长知晓，孩子之间没有仇恨，上午打完架下午就成了好朋友；今天说老死不相往来，明天可能又一起快乐玩耍了，引导家长正确看待事件本身。

第五，教师的用心要让家长看在眼里，教师要真正对学生的德育工作上心、不放松，这些是家长信任我们的基石。

现在的我每次接手新班级，都会全员家访，务必做到事前沟通，务必真正热爱学生，尽心搞好教育教学，让家长放心，让家长满意。在以后十多年的工作中，我秉持上面的五条原则来处理学生问题，基本做到了及时迅速，之后再未出现不可收拾的状况。

（作者系山东省临沂第二实验小学蒙山校区教师）