“夜班热线”解决社区烦心事

夏季天黑的晚，天气炎热，辖区居民夜间活动的时间大大延长。为更好地开展服务，我市不少社区开通了“夜班热线”，由网格员转接电话轮流值守，延长服务时间，倾听民心民意，演绎了不少社区好故事。

解决邻里纠纷

6月15日晚9时，敦化坊南社区网格员任旖旎接到辖区建投东苑小区平房区居民投诉：邻居王师傅饲养的宠物犬夜间通宵狂吠，还随地大小便，粪便经常出现在别人家门口前，希望社区协调劝导。

随后，任旖旎来到现场，和多位居民核实情况后找到王师傅，就文明养犬和对方展开耐心沟通，详细说明养犬应当办理证件、定期注射疫苗、夜间要管理好，尤其不要让其乱跑狂吠扰民等。一番劝导后，王师傅认识到了自己的错误，表示自己随后会将狗送人。6月15日网格员回访时发现，对方已将狗送人。

杜绝安全隐患

6月14日晚8点半，早已过了下班时间，矿机社区党群服务中心依旧热闹，社区工作人员在为没办完事的居民提供咨询和办理业务。当天值班的社区网格员武晋芳正在接待来访的两位居民。对方反映，就在刚才，他们意外发现辖区享堂北街1号中段矿机宿舍临街商铺的楼顶，有水泥块不断掉落，房檐还存在裂缝情况，希望社区及时协调处置。

随后，武晋芳将这一情况及时向社区主任李佳进行汇报。李佳立即和小区物业取得联系，双方委派多名工作人员赶到现场分工合作。物业维修工在楼顶展开维护整修，社区干部、网格员在楼下拉起红线维持秩序，引导居民绕行。两小时后，楼顶水泥板裂缝松动的地方得到彻底修复。

热心救助伤者

6月15日晚9时，江阳社区值班网格员王彬接到一个求助电话：有居民看到辖区江阳商业街40号楼前，一个小男孩在玩耍时不慎踩到一根钉子，流了不少血，疼得哇哇大哭，并且说不清家里住址和家人的联系方式。闻讯后，王彬赶紧来到现场，一面和社区卫生服务站医生取得联系，将孩子带去进行包扎治疗，一面发动各微信群居民寻找孩子的家长。不多时，有居民将这一消息电话告知了孩子的母亲，对方及时驱车赶到。社区医生表示，孩子脚部伤口经过专业处理已经消毒止血，回家后坚持按时上药，过段时间就能恢复。

母亲非常激动，临别前大家帮忙一起将孩子扶进车内，母子俩对车窗外的网格员和医生连连挥手致谢。

释放社区最大效能

“不少人遇到过这样的窘境，白天因为工作忙没时间去社区办事，下了班有空了，社区也下班了。另外，晚上临时遇到的许多突发事不知道该找谁，想来想去社区最合适，所以我们响应广大居民的呼声，开通了这一热线。”采访中，江阳社区党委书记李鑫朴告诉记者，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。作为社区工作者，自己一定要在工作中尽全力服务百姓、服务民生，用更多暖心举措，托起群众稳稳的幸福，努力打造一流标杆社区。

矿机社区党委书记李佳说：“时间延长和服务拓面，表面看是时间延伸，实际上是服务扩容。通过推行延时服务，也会让更多的居民群众走进社区，拉近社区与群众的距离，社区的组织力、凝聚力也会得到进一步提升。”

“现在，社区已经成为为民服务的主阵地。如果服务时间少，许多好的阵地、资源没有充分释放最大效能。另外社区新招录的网格员多，如何不断增强大家为民服务的意识，也是新的重要课题。”敦化坊南社区干部表示：“夜班热线”就是个很好的尝试，让广大居民群众切身体会到什么是“门常开、人常在、事好办”，一段时间以来，大家普遍反映社区服务更贴心，对社区的评价也越来越高。