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农行济宁汶上县支行：兑换零钱解难题，专业服务获点赞
鲁网9月7日讯“实在是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道这么多零钱该怎么办，咱农行真是为群众办实事解难题的口碑银行！”说这话的是在农行济宁汶上县做餐饮行业的王女士。
王女士经营的是小本生意，平常一元纸币数量特别多，而且破损严重，王女士的“刚开始没这么多纸币，日积月累，零钱便越积越多，清点起来特别不方便，现在电子支付系统崛起，纸币交易逐渐减少。去银行呢，也不好意思兑换，这些零钱可真是没少让我犯难。”王女士说道。该行员工听后，热情地接待王女士，并告诉客户：银行作为金融机构，本就有责任和义务无偿为客户清点兑换零钱和破损币，让客户不要着急，也不用有顾虑。说着便帮助王女士把纸币从车上提到网点柜台前。
由于纸币破损严重，无法用点钞机进行清点，而且当时马上临近中午柜面人员轮流吃饭时间，为了尽快完成清点工作且不影响其他柜面业务，该行工作人员牺牲中午吃饭休息时间，耐心清点，并根据纸币破损程度分开整理，最终为客户清点2万2千元一元纸币，解决了客户烦心事。王女士对农行工作人员专业、高效的工作和热情的服务连连表示感谢。
优质服务源于细节，“以客户为中心”从细微处着手，农行汶上县支行聚焦网点一线服务，以客户体验为核心，以客户满意为标准，不断提升服务温度。（通讯员 陈曦）
责任编辑：王利平
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快照生成时间：2023-09-07 18:45:01
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