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暖心服务伴夕阳 农行点滴细节显温情
鲁网1月15日讯冬日的暖阳洒在农行平邑县支行营业部的门前，网点负责人和同事们正小心翼翼地搀扶着一位拄着拐杖的老年客户，耐心地为他讲解业务办理流程，这温馨的一幕，成为了网点服务中最动人的风景线。
这天上午，年近七旬的张大爷独自来到营业部办理社保卡激活业务。由于腿脚不便，张大爷拄着拐杖刚走到网点门口，就被网点主任看在眼里。他立刻放下手中的工作，快步走上前，轻轻扶住张大爷的胳膊，“大爷，您慢点走，我扶您进去。”一旁的客服经理也赶忙搬来座椅，让张大爷先坐下休息。
得知张大爷是第一次办理社保卡激活，对操作流程完全不熟悉，网点主任蹲下身，凑近老人耳边，用缓慢又清晰的语速，一步步讲解激活步骤。考虑到老人眼神不好，她还特意将业务单据上的文字放大，逐字逐句念给张大爷听。在办理业务的过程中，发现张大爷的手机银行还未开通，又主动为他讲解手机银行的便捷功能，手把手教他如何查询余额、缴纳水电费，还贴心地将操作步骤写在便签纸上，让老人带回家备用。
业务办理完毕后，网点工作人员又将张大爷送到网点门口，仔细叮嘱他路上注意安全，还留下了网点的服务热线，告诉老人如果后续有任何金融问题，随时可以打电话咨询。张大爷握着网点主任的手激动地说：“你们真是太贴心了，比我的孩子想得还周到！”
在农行平邑县支行营业部，这样的暖心故事每天都在上演。网点主任常说：“老年客户是我们服务的重要群体，他们的需求更细致，我们的服务也要更用心。”为了更好地服务老年客户，营业部不仅专门设置了“老年客户绿色通道”，配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，还定期组织员工开展适老服务培训，要求员工用耐心、细心和爱心，为老年客户提供“一站式”贴心服务。
从搀扶老人进门，到细致讲解业务，再到暖心送别，农行平邑县支行营业部的工作人员用一个个微小的举动，将金融服务的温度传递给每一位老年客户。这份扎根于日常的暖心服务，不仅让老年客户感受到了金融机构的温情，更彰显了农行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务的阳光照亮每一位老人的晚年生活。（通讯员 李德芬）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2026-01-15 14:45:02
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