持续保品质 稳中求发展 | 正商服务召开2025年高质量大会

品质，是物业服务发展的根基。2月22日，正商服务举行2025年度高质量发展大会，正商集团副总裁、正商服务董事长裘明，正商服务副总经理杨晓辉，物业总部经营班组，各项目负责人，各条线主管共同参会。

战略 多维的品质提升

正商集团副总裁、正商服务董事长裘明：高质量发展是当前行业发展的必然趋势，物业服务迈入品质时代，提供更好的服务，将会成为公司的核心竞争力、生命线。2025年是正商服务的品质提升年，全员统一扭转管理思想，将品质的意识贯彻到底，重视客户，重视品质，注重有质量的经营发展。

在竞争强烈的市场环境中，我们重点关注三个关键词“品质”“运营”和“拓展”，融合智能科技优化物业服务资源，以此驱动迈向智慧化、高品质综合服务的“品质进阶2.0行动”。

品质为发展基石

直击品质痛点，打造全方位服务生态。同时，注重核心能力的锻造，持续以客户为中心的品质力打造。提升扎实读懂客户的基本功，提振响应客户的行动力，丰盈链接客户的价值目标。深入了解业主需求，提供个性化、定制化服务方案，强化部门间紧密协作，形成强大的服务合力，确保服务精准满足业主期待。同时，积极拥抱智能化，运用先进科技提升服务效能，为业主打造更加便捷、高效的生活体验。

运营为发展提供驱动

运营层面，优化内部管理流程，确保各项增值服务能够精准对接客户需求，实现服务品质与客户满意度的双重飞跃，共同探索更多元化的增值服务模式。

在住宅及商写两大核心业务板块，深化增值服务的发展，与京东、花花牛等大品牌联合合作，打造高品质、健康、高性价比服务，共促服务品质的提升与发展。

拓展为品牌口碑深化

在住宅板块做好品质提升的进阶动作，在非住板块注重口碑建设和市场拓展。加大商办楼宇、公建、场馆、学校、医养及产业园区等领域深耕细作，进一步完善非住领域的投拓标准化与精细化管理体系，为2025年跨越式发展奠定基础。

强化 品质提升的意识

后，正商服务副总经理杨晓辉围绕“品质提升”就“品质意识觉醒”的具体要求进行了深入浅出的阐述，通过生动的案例，剖析品质提升的重要性与紧迫性，全面渗透品质意识。他指出，每一位员工都应树立“品质为先”的意识，从细节做起，不断提升标准，为客户提供超预期的品质服务，让“正商服务”成为高品质的代名词。

在实践分享环节，项目负责人就项目管理中遇到的品质问题及解决方案进行了详细汇报。通过实例分享，展示项目在品质提升方面的努力与成效，同时也为其他项目提供了宝贵的经验与启示。

打造 高质量发展标杆项目

标杆是服务力不断延伸的有力载体，不仅体现正商服务对于卓越品质的不懈追求，更是展示服务力与品牌力的窗口。

会上，选定一批预打造成为公司级名片示范项目和标杆示范项目，下一步，将从战略高度对这些项目进行全方位赋能打造，深度融合创新理念与人文关怀，推动服务标准化、智能化、高端化升级。

随后，住宅标杆项目--正商祯瑞上境、商写标杆项目--经开广场，分享了项目在实际的运营管理中，在品质提升、客服服务、文化建设等方面，如何通过品质、细节做好具有示范意义的标杆项目。

标杆项目经验分享

最后，大会揭晓了正商服务2025年度标杆项目打造计划及详细标准，从服务流程优化、技术应用创新、员工培训体系构建等多个维度，为各项目提供明确计划与标准。

标杆项目打造计划

正向奋进，慕优前行。会议当天，北京、武汉、洛阳异地项目团队探访了正商祯瑞上境住宅与经开广场商写两大标杆。通过亲身体验，捕捉亮点，汲取经验，审视差距，并针对性补足服务短板。

正商服务始终坚守高端服务承诺，以卓越品质铸就品牌价值，不断创新服务模式，为业主创造更美好的生活。