点赞邮储人 | 以爱之名，花式“宠老”有一套

大皖新闻讯“对社区行动不便的老年人进行上门服务，热情耐心，给客户带来了极大的便利，非常感谢！”近日，邮储银行铜陵市城北支行支行长李英在例行查阅网点留言簿时，看到了天井湖社区工作人员张远志写下的这条留言，让她倍感温暖，如沐春风。纸短情长，这短短的两行文字背后，却藏着一个温馨而感人的故事。

特事特办，点滴实事很“赞”

这还得从一通电话说起。“我们社区有名瘫痪老人需要激活社保卡，请问你们能否提供上门服务？”电话那头，铜陵市天井湖社区工作人员张远志急切询问道。电话这头，邮储银行铜陵市城北支行网点主管周秀梅详细记录着老人的情况，挂断电话后立即走进了支行长李英办公室。

“这位老人家是天井湖社区居民，因车祸导致长期卧床，目前入住铜陵市颐园养老中心，与支行车程较远，现急需激活社保卡。”周秀梅如是说道。

“那还等什么，我们准备准备就出发！”随即，李英与客户经理方辰携带移动智能终端设备及相关服务资料，驱车前往养老中心为老人提供上门服务。抵达养老中心后，被告知非家属人员不得进入。于是，李英只好折返，驱车至天井湖社区接上张远志一同再次前往养老中心。考虑到客户的身体状况，李英自费购买了鲜花和牛奶等慰问品。在社保卡激活过程中，老人因车祸脸部留下的伤痕与社保原照片有一定差别，客户经理方辰经过反复采集，一遍遍找到合适的角度为客户拍摄，最终通过了人脸影像核验，成功为老人激活社保卡。

“整个服务过程既高效又贴心，能够真正站在老人家的角度思考问题，为困难群体提供了实实在在的关爱和帮助。”张远志在现场目睹了整个服务过程并感慨道。

此次上门服务只是邮储银行铜陵市分行为老人提供“绿色通道”的一个典型案例。据介绍，该行不断延伸金融服务触角，安排专人定期与社区、养老院工作人员进行电话沟通，了解辖内老人金融需求，并经常提供上门服务，近半年来服务频率平均高达每周一次。

服务无小事，点滴见真情。对于邮储人来说，每一次上门服务，都是他们繁忙业务中的一项暖心工作、一段温馨“旅程”，虽看似微不足道，但对于行动不便的老年群体而言，却承载着沉甸甸的意义。

适老爱老，细致入微很“暖”

“我虽然不识字，但到邮储银行网点办业务，我一点都不怵，小姑娘都主动过来教我操作，而且服务态度特别好，细致又耐心，关于咱们老年人的服务设施也很齐全。”杨阿姨是邮储银行铜陵市分行营业部的老客户，这两年对网点不断改进的适老服务赞不绝口。网点现场，有不少像杨阿姨一样谈笑风生的老年人，脸上都洋溢着幸福的笑容。

据悉，为充分做好适老服务，邮储银行铜陵市分行延续了一贯的温情服务和人文关怀传统。从网点外的无障碍通道，到网点内的便民救助电话牌，从自助设备推出“大字版”页面，到密码键盘设有盲文按键，从设置爱心窗口、爱心座椅，到配备轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等适老设施，从安排工作人员提供“一对一”专属服务，到开展丰富多彩的客户活动，无不体现着暖心的适老服务。

深怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行为老之事。“经过长期的调研和实践，我们发现，老年群体在办理金融服务过程中，往往更加注重情感交流和人文关怀，需要金融服务人员给予更多的关心和耐心。”邮储银行安徽省分行运营管理部总经理周永超介绍，2024年，分行加快推进网点适老化改造，新增改造近70个网点，并积极开展适老化特色网点建设，目前全省已累计建成并得到当地人民银行授牌的“长春花”特色网点达78个，依托“邮爱驿站”建设，组建敬老队伍、配置服务专员，打造适老化金融服务新模式。更值一提的是，安徽省分行保留了存折等传统账户介质，存取款一体机支持存折功能。

人口老龄化既是发展问题，也是民生问题。做好养老金融这篇关乎民生福祉的大文章，是国有大行履责的应有之义。邮储银行安徽省分行将不断创新与探索，以“金融+非金融”相结合的方式打造一个养老“舒适圈”，书写不负时代、不负人民的养老金融崭新答卷。

大皖新闻记者 李芳玲 通讯员 安尤轩 赵瑛