锦旗故事：购车纠纷巧化解，真情调解解民忧

消费日报网讯（记者 罗颖）随着汽车消费的日益增多，消费者与商家之间的纠纷也时有发生。近日，双流区某汽车销售中心就发生了一起因购车产生的消费纠纷。在双流区市场监管局东升市场监管所的积极介入和调解下，这起纠纷得到了圆满地解决，不仅帮助消费者挽回了75万元的经济损失，也促进了商家与消费者之间的和谐关系。为此，双方特意送来锦旗，以表达对东升市场监管所调解工作的认可和感激。

消费者张女士于2023年12月在双流区东升街道某汽车销售中心为其父亲购买了一辆新车。然而，在2024年7月，消费者发现车辆存在刹车失灵的问题，且经过两次维修后问题依然存在，严重影响了驾驶安全。消费者多次与商家沟通，要求退还车辆费用及赔付维权过程中产生的损失，但双方始终无法达成一致，因此产生了激烈的争执。

随后，张女士决定向双流区市场监管局求助。2024年10月7日双流区市场监管局东升所在接到投诉后，高度重视，得知消费者是从甘肃张掖赶来成都购车，且已经往返自行协商两次，造成了极大的不便，东升市场监管所对张女士的遭遇感到同情，迅速组织调解人员介入调查。调解人员前期通过电话与消费者及汽车销售中心进行了详细地沟通，了解了整个事情的来龙去脉和消费者的具体诉求，也组织收集了相关证据资料。2024年10月10日，东升所组织张女士与汽车销售中心进行了“面对面”的现场调解，在调解过程中，由于双方对于赔付金额存在较大差异，几度面临调解终止的局面。面对这一僵局，调解人员康晖单独约谈了汽车销售中心的负责人，向其通报了消费者的投诉情况，并强调了维护消费者合法权益的重要性，调解人员肖贵林就赔付清单明细的合理性与消费者进行了分析和探讨，随后通过商家与厂家取得联系，进行了深度地沟通协调。

调解人员始终秉持公正、公平、公开的原则，耐心听取双方的意见和诉求，积极寻找解决问题的突破口。经过多次协商和沟通，双方最终达成了一致意见：汽车销售中心同意为张女士退还车款75万元；同时，汽车销售中心也承诺将加强内部管理，提高产品质量，以避免类似纠纷的再次发生。

随着调解协议的签订，这起购车消费纠纷得到了圆满解决。张女士对调解结果表示非常满意，她感慨地说，没想到自己遇到的问题能不通过司法途径就得到了圆满解决，成为了调解成功的案例。感谢东升市场监管所的工作人员，称他们为消费者的贴心人。而汽车销售中心的负责人也表示，这次调解让他们深刻认识到了维护消费者合法权益的重要性，合理地调解结果，也使得他们维护了品牌的声誉，提升了客户的满意度，他们将继续努力提升服务质量。

为了表达对调解工作的认可和感激，2024年10月16日，双方特意制作了锦旗，并亲自送到了东升市场监管所。张女士赠送的锦旗上写着“贴心为民，尽职尽责，服务高效，排忧解困”，而汽车销售中心赠送的锦旗上则写着“情系企业化争议，履职尽责暖客心”。这两面锦旗不仅是对调解工作的肯定，更是对双方和谐共处的美好祝愿。

这起购车消费纠纷的成功调解，不仅维护了消费者的合法权益，也促进了商家与消费者之间的和谐关系。两面锦旗再次证明了调解在解决消费纠纷中的重要作用，也给东升市监所的工作给予了高度认可。在全社会的共同努力下，消费环境将会越来越公平、透明、和谐。