松原市宁江区推进职能转变 全力打造便利高效的政务环境

本文转自：人民网-吉林频道

今年以来，松原市宁江区政务服务中心认真贯彻落实省市决策部署，推动最多跑一次改革跑出速度，切实提高办事效率和服务能力，重点领域改革取得实质性突破。

不断提升高效的服务能力。全面实行“一厅统管、一窗受理、统一出件、免费寄递”机制，汇总公布全区政务服务事项790项，最多跑一次事项786项，占比99.5%，即办件达57.3%，无差别综窗受理事项达到80%，审批时限进一步压缩。同时，开辟重点企业、重大项目营业执照办理绿色通道，为宁江速度保驾护航；梳理跨省通办事项，设置跨省通办窗口，学历学位公证、电子社保卡申领、失业登记等24项服务实现跨省通办。持续推进“一窗受理、集成服务”改革，指导便民服务中心应用新版全流程审批系统，以群众经常办理且基层能有效承接的高频政务服务事项为重点，确定延伸事项清单，不断扩大“无差别”综合窗口事项受理范围，推动更多事项实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

不断加强精细化服务水平。严格落实实行“窗口无否决权”服务机制，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。依托“吉林省工程建设项目审批管理系统”，规范了工程建设项目审批流程，统一审批标准，按照“一窗受理、网上审批”的原则，做到程序不减，缩短时限，严禁“体外循环”“增加审批名目”。同时建立工程建设项目审批配套制度，规范审批行为，确保审批各阶段、各环节无缝衔接。全面推行“好差评”制度，办事企业和群众可通过扫描二维码、填写意见卡等方式，对政务服务事项办理作出评价，初步建立起政务服务评价、核实、整改全流程闭环管理机制，针对企业、群众不满意的问题及时整改，以用户评价倒逼政务服务能力提升。同时，围绕服务企业、群众的重要环节、重点事项向社会作出公开承诺，接受企业和群众监督。

不断强化窗口队伍素质建设。宁江区政务服务中心努力为群众和企业提供标准统一、形象划一、质量一致、品牌一体的品质服务。切实提高窗口人员业务能力，定期组织政务大厅、便民服务中心窗口人员进行业务知识培训，由各部门主管业务领导及业务骨干讲解业务要点，围绕形象礼仪、接待规范、服务标准进行政务礼仪培训。同时，建立常态化总结分享机制，每周五利用下班时间，组织窗口工作人员进行近期服务企业、群众心得交流学习，逐步提升窗口人员表达能力和应变能力。为更好地进行精细化管理，做到标准统一、规范严谨，区政务服务中心出台各项管理制度，以制度促管理。制定和完善了《宁江区政务中心考核评价制度》《首问负责制》《限时办结制》《一次性告知制》等多项规章制度，严明工作纪律、筑牢思想防线，使各项工作有制可循、有据可依。结合群众评价、窗口日常办件及作风纪律，开展文明窗口评选活动，形成“赶学比超”的浓厚氛围，促进政务服务提质增效。