温暖准时送达　收获“五星好评”

本文转自：福州日报

温暖准时送达收获“五星好评”

——记全国五一劳动奖章获得者王成

王成从接驳车上卸下快递。本报记者 陈君沂摄

“我想让每一位客户感受到温暖。”4月28日，35岁的福州顺丰速运有限公司快递接驳员王成荣获全国五一劳动奖章。当天参加完在北京人民大会堂举行的表彰大会，第二天他就回归日常的忙碌。

4月30日，记者在顺丰速运象园网点见到王成时，他丝毫没有获奖后的骄傲，而是像往常一样忙前忙后。记者跟随王成走过他每日固定的工作路线，感受这枚奖章背后的温暖。

留下

感受温暖，传递温暖

王成加入快递行业，是一次机缘巧合。

2018年，王成一家四口从四川搬到福州。他尝试了很多份工作，但都不满意。“我爱人很喜欢网购，每次收到快递都很开心。”王成回忆道，这让他萌生了加入快递行业的想法，“或许我可以尝试当一名快递小哥，把这份快乐送到更多人手上。”2019年，王成成为福州顺丰速运有限公司的一名快递员。

快递员的工作十分辛苦，而让王成这名“新福州人”决定留在福州的，是两个汉堡和几份退烧药。

“我刚入职时，还没有适应派送快递的节奏，有时会手忙脚乱。”王成说，当他蹲在路边休息时，带他入门的师父递给他两个热腾腾的汉堡。

这样的温暖并不是偶然。2019年暑假，王成连发3天高烧，顺丰免费提供的退烧药和同事们的关心让他非常感动，“顺丰是个有爱的大家庭，我想留下来”。

初入顺丰时的那份温暖时刻感染着王成，无论再难再累，他从不抱怨，总是以灿烂的笑容面对客户；无论风雨，他都坚持将每个包裹送到客户手中，把温暖传递给更多人。

助人

学习榜样，成为榜样

4月30日上午10时，王成冒雨开着接驳车，将大件包裹送往周边的各个网点。“两年前的这个时候，也下着小雨，我送完快件返回网点途中，遇到一个小伙跳河轻生。”王成回忆起自己跳河救人的场景，仍历历在目。

“有人要跳河。”2022年4月30日上午，王成与同事吕法龙正在岗位上忙碌，听到一声喊叫，立即冲上去将欲跳河的小伙拉回路面。谁料小伙又冲向马路对面，爬上护栏跳入内河，王成与吕法龙第一时间下水施救。小伙情绪激动，不断向桥墩处移动。“河中淤泥较多，桥墩处的水比我想象中要深得多。”王成回忆道，当时情况紧急，两人多次下河，终于在1个小时后将小伙救上岸。

下河救人会害怕吗？王成的答案是肯定的。但他仍然毫不犹豫下河的原因，除了会游泳外，更重要的，是优秀行业人士带给他的榜样力量。“我曾在新闻报道中看到快递小哥见义勇为、外卖小哥英勇救火，我要向他们学习。”王成说。

不仅是跳河救人，王成还曾主动驱车往返1000多公里，接省外的同事回榕。对受助人来说，这无疑是雪中送炭，而王成却轻描淡写地将其定义为“小事”。

“前两天，我的大女儿在学校被同学问到我获奖的事，她可骄傲了。”王成笑着说，他会做好两个孩子的榜样，尽自己所能帮助身边的人。

敬业

岗位在变，初心不变

在大众眼里，王成是舍己救人的英雄；在同事看来，他是最好的工作伙伴。从一线快递员，到网点主管，再到网点快递接驳员；从服务客户到服务快递员，他始终尽心尽力。

“我是今年初才来象园网点做接驳员的。”王成一边将快递卸下接驳车，一边对记者说，随着快递数量、品类的增加，普通的送件车无法装下大件、异形件快递，因此，部分快递企业设立接驳员岗位，驾驶大型接驳车往返于站点和网点之间，将快件交付于负责该网点的快递员，同时帮助快递员将待寄快件带回站点。

王成很快就熟悉了工作，他发现自己可以在接驳之余，帮助快递员送货上门。不仅如此，他还主动帮同事做分拣、装袋等工作。

“为大局考虑”，是同事谌祥庚对王成的评价。“无论客户发货到多晚，他都会坚守岗位等待，绝不会将事情拖到第二天。”谌祥庚说，曾经有一名同事派的快件被误送至其他网点，王成接到同事的求助电话后，立刻交接好手上的工作，在20分钟内找到快件并送到客户手中，“我很佩服他。”

王成在同事之间收获“五星好评”，象园网点业务部主管吴宏樟看在眼里。“他眼里有活，为人也热情。每天早上7点，他都会去隔壁网点帮忙接驳一趟。”吴宏樟说，王成调来象园网点后，这里的工作氛围变得更浓了。在王成的带动下，所有快递小哥都会主动帮同事分担任务。

在王成看来，接驳员与快递员在本质上并无不同，服务好快递员，快递员才能更好地服务客户，“客户的体验永远是第一位的”。（全文共1818字）