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将窗口服务延伸到三尺柜台之外
本文转自：泰州日报
将窗口服务延伸到三尺柜台之外
讲述/许玉兰（江苏省泰州市公安局海陵分局城东派出所民警）
撰写/马洪建
2023年12月的天气让人琢磨不透，中旬经历过一场大雪，之后又温暖如春。派出所综合窗口的忙碌景象也随天气发生变化，天冷了办事的群众少了，气温回升后我们也忙开了。
12月30日一早，我在大厅指导办证群众填表，看到一个熟悉的身影。这不是朱奶奶么？我热情招呼她进来坐下，并给她倒了杯热茶。“许警官，我又来麻烦你了，婷婷明年参加中考，要办身份证了。”“这好办啊，等婷婷放假了，让她带户口本过来，拍个照按个手印就行。”得到“好办”的答复后，朱奶奶满意地回去了。
认识朱奶奶，是在2022年12月30日。当天早上，朱奶奶在派出所门口一直徘徊，我觉得老人家或许有什么难言之隐，于是主动请她进来坐下。手捧我倒的热茶，她讲述了一段糟心的往事。
原来，她儿子小朱有些许认知障碍，老两口为儿子婚姻大事操碎了心。后来，在亲朋好友的撮合下，小朱与一贵州女子结了婚，但婚后一直没有生养，于是朱奶奶萌生了抱养孩子的想法。2009年，同村人捡到一个女婴送至福利院，朱奶奶领养了这个女婴并取名婷婷。
转眼间，婷婷已成为一名初中生，2024年将报名参加小中考，却在户口上遇到了难题。当初婷婷的户口登记在福利院，户口本上名字是泰婷（福利院的孩子以泰为姓），和学籍姓名不一致。
按照规定，婷婷更改户籍姓名、办理身份证，需要小朱和他媳妇带着资料现场申请。可小朱媳妇因夫妻感情不和，很早就回了贵州老家，之后再也联系不上。为此，朱奶奶愁容满面。
孩子上学是头等大事，我立即将这情况上报所里。所领导确定由我牵头开展走访调查，解决户口难题。我们调阅了当初村民捡到弃婴的报警记录，并走访了福利院、学校、社区，之后精心准备相关材料，报请上级部门审批。2023年4月17日，婷婷的新户口顺利通过审批。4月23日，我来到朱奶奶家，看望了婷婷，并递上崭新的户口本，朱奶奶老两口喜极而泣。
群众无小事，点滴总是情。在“我为群众办实事”中，面对一个个期盼的眼神，一件件杂糅的难题，我们窗口民警将为民服务延伸到三尺柜台之外，虽然辛苦忙碌是常态，但在警察与群众之间架起了一座互信互解的桥梁，让胸前的党徽闪闪发光。（文中人物皆为化名）
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