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在一个阳光明媚的上午,一位老年客户走进建行烟台芝罘支行营业室,希望办理已故配偶名下银行卡的继承支取业务。令人意外的是,该账户余额仅有 0.32 元,且银行卡已过有效期,无法通过常规代办流程处理,需按规定走小额遗产继承手续。
面对这一特殊情况,经办柜员在确认客户携带死亡证明、亲属关系证明等基础材料后,立即呼叫营运主管协助。考虑到老年客户年龄较大、书写不便,营运主管迅速启动 “适老服务预案”:不仅为客户复印相关证件,还耐心细致地协助其填写小额遗产继承承诺书等一系列材料。
与此同时,经办柜员提前开启绿色通道,与营运主管现场完成材料核验、影像上传等流程。大堂经理则贴心地为等待的客户端上茶饮,缓解其焦急情绪。最终,在多方紧密配合下,这笔仅 0.32 元的遗产顺利完成法定继承程序,并按照客户要求转入其本人账户。
业务办理全程,工作人员严格落实 “首问负责制” 和 “一次性告知” 原则。针对老年客户的理解特点,采用纸质材料标注重点、流程分步详细讲解等方式,充分保障客户的知情权。业务办结后,客户对建行高效且贴心的服务赞不绝口。
正如该行营运主管在例会中所言:“金融服务的价值不仅在于金额大小,更在于对客户权益的尊重和维护。在制度框架内实现人文关怀,是现代银行服务的应有之义。” 建行烟台芝罘支行将继续秉持这一初心,以专业与温情,为客户提供更贴心、更高效的金融服务,让每一份托付都得到妥善回应。
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快照生成时间:2025-06-12 11:45:02
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