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本文转自:大同日报
2月21日上午,碧水云天·新河湾物业前台来了位特别的业主,她手捧两面大红锦旗,对物业站长和客服人员暖心、细致、周到的服务表示诚挚感谢。
原来该业主是小区2号楼业主刘大妈,她和楼下邻居因为日常小事闹了一些矛盾,经常发生口角,物业客服人员得知情况后上门进行调解,但都被刘大妈和邻居“轰”走。之后,小区物业站站长经多方调查了解得知,刘大妈的丈夫和儿子在外地工作,刘大妈常年独自在家。刘大妈楼下邻居是两位年近80岁的老人,两家的矛盾都是些日常生活琐事,并没有什么难以解决的大纠纷。于是,物业站长带领客服人员多次上门和刘大妈聊天,并安排客服人员多关心刘大妈,逐渐地物业和刘大妈的关系融洽起来,老人也打开心结,慢慢放下过去和邻居的不愉快的事情。客服人员为排解老人的寂寞孤独,加了老人微信,经常和老人聊天,或上门坐坐,小区一有文化活动就邀请老人出来参与,现在刘大妈生活愉快,和邻居的关系也好了。为了感谢小区物业的暖心服务,刘大妈特别制作了两面大红锦旗送到了物业。 (梅方)
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