湖北襄阳 以行风建设提升消费维权效能

本文转自：中国消费者报

市场监管行风建设在行动

湖北襄阳 以行风建设提升消费维权效能

喇超美 吴采平

■喇超美 本报记者 吴采平

自市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动开展以来，湖北省襄阳市消费者权益保护中心认真落实相关要求，把握重点，明确方法，通过“三个四”狠抓行风建设，有效激发消费维权高质量发展新动能。

统筹部署“四结合”抓行风。将行风建设与全年各项重点工作有机结合，与大调研结合，深入各地和相关企业调研，积极开展“我为市场监管献一策”活动，撰写调研报告2篇；与全年工作任务相结合，将行风建设与业务工作同谋划、同部署、同调度，把工作聚焦到优质便捷高效的消费维权服务上来，提高维权效能；与队伍建设相结合，开展全员集中大培训，内容涵盖行风建设、公文写作、文明单位创建、消费维权法律制度解析等；与党风廉政建设相结合，科学制定《2023年党建工作计划》，明确五大项十小项党建工作任务，扎实开展党纪学习教育，擦亮“消费者至上一路有你有我”党建品牌。

履职尽责“四推进”优行风。进一步推进全国百城消费者满意度测评工作，建立健全襄阳市消费者权益保护联席会议制度，将公安、卫健、交通等20家单位列为成员单位，形成消费维权政府、部门、社会、消费者共同参与、齐抓共管格局；进一步推进消费维权工作，通过线上推广运用湖北“3·15”投诉和解平台，襄阳全市入驻和解平台企业总量达3895家，和解成功率96%，开展线下“七天无理由退货”活动，襄阳全市1081家企业门店参与，累计为消费者办理无理由退货72万件；进一步推进消费维权联动机制，与襄阳市仲裁委、襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心、襄阳市检察院建立了联动机制，激发各部门各专业组织调解效能；进一步推进“3·15”系列活动，召开襄阳市新闻发布会，向社会发布消费维权工作报告、投诉热点、维权案例，开展“放心消费在襄阳”直播，吸引1.5万观众在线观看。

问题导向“四严抓”整行风。抓学习，襄阳市消费者权益保护中心以每月主题党日、市场监管网院APP、“学习强国”为载体，落实“四个一”廉政教育机制，抓牢抓实党风政风行风学习；抓制度，实行“周例会、月小结、季调度”制度，定期分析研判当前工作取得成绩、存在问题，制定下一步计划；抓规范，结合投诉举报、维权服务、消费指导、队伍建设等重点领域，制定并推行行风建设行为规范，全面统一规范干部职工日常行为；抓纪律，开展廉政风险排查，不定期对中心作风纪律、窗口服务纪律、公车使用管理、财经纪律等方面易发问题开展监督检查，查找风险点，制定有效预警措施。