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近日,农行济南东郊支行协助客户成功追回误扣款项,有效维护客户权益,受到客户高度赞扬。
一天早上,一位老人神色焦急地来到网点厅堂,客户经理见状主动上前询问老人需要办理什么业务。客户经理在交流过程中发现老人年纪大,无法准确表达需求,便耐心引导,逐步了解老人真实意图。老人讲述自己银行卡绑定了某平台,每月自动扣费、频繁接收信息,要求解绑银行卡快捷支付并退保。客户经理在安抚老人的同时将其引至休息区,用一杯温热的茶水和一句句安慰话语,慢慢平复了老人情绪。随后工作人员尝试在各个第三方平台查找相关快捷支付,但仍无法顺利解绑。通过搜索平台相关信息后,决定直接打人工客服,在老人与客服交流过程中,情绪逐渐不稳定,说话语气越来越激动,客户经理见状接过电话,协助老人表达退保诉求,在半小时的协商沟通后,平台最终退还部分保费,老人眉眼舒展,连连道谢:“孩子,多亏有你,实实在在解决了我难题。”
这温暖的服务场景,只是东郊支行网点日常工作的缩影。正是这种以心换心的温情服务,换来了客户们好评与赞誉,也凝结了银行与客户间深厚情谊。在未来的日子里,农行东郊支行将继续秉持初心,以更优质、更贴心的服务,打造客户信赖的“有温度的银行”。
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快照生成时间:2025-04-29 14:45:06
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