让消费纠纷化解在诉前

本文转自：南湖晚报

嘉兴依托“共享法庭”深化诉源治理

让消费纠纷化解在诉前

N晚报记者 戴瑞雪

通 讯 员 苗 圃 张亦弛

在餐厅用餐时孩子严重摔伤，市民王先生欲将餐厅老板告上法庭，最终通过海宁市人民法院在消保委设立的“共享法庭”服务站成功调解，快速化解了纠纷。这是嘉兴法院深化诉源治理、多元化解消费纠纷的一个缩影。昨天上午，全市法院系统召开2024年消费纠纷诉源治理联席会议暨消保委共享法庭现场观摩会，持续推进“共享法庭”建设工作。

在餐厅摔伤怎么赔

“共享法庭”来化解

随着经济社会的发展和物质生活水平的不断提高，消费者的维权意识越来越强，2022年3月起，嘉兴法院全域推进“共享法庭”建设，让小额消费纠纷止于诉前，开创消费者权益保护新局面，跑出消费纠纷诉源治理加速度。

去年8月，海宁的王先生带着家人在某餐厅用餐时，其9岁的孩子走路时摔倒，磕到头部致额头受伤，已产生医药费4000余元，后续治疗费用预计在1万元左右。王先生要求餐厅承担相关治疗费用，餐厅负责人认为就餐区域不存在安全隐患，孩子摔伤属于家长看护不当，因此拒绝赔偿。

为了更好地分清责任、化解矛盾，双方通过“共享法庭”服务站申请由海宁市人民法院法官以视频连线方式进行调解。根据视频及当事双方的陈述，结合法律条款及相关判例，最终经法官及调解员共同调解，当事双方友好协商，餐厅经营者出于人道主义补偿消费者6000元，根据治疗过程分2次支付，全部支付后，纠纷终止。“不花一分诉讼费，不需要走复杂的程序，法官就把我的难题解决了，高效又方便。”王先生高兴地说道。

通过“共享法庭”

化解矛盾纠纷1424件

近年来，嘉兴法院坚持上下贯通、左右联动，以“共享法庭”作为消费纠纷多元化解的重要组成部分，市县两级法院和市场监管部门协同发力，构建覆盖城乡、通道便捷、关口前移、部门联动、多方参与的消费纠纷多元化解新格局。

“依托‘一根网线、一块屏幕’，‘共享法庭’将法官专业法律知识与消保委专业资源优势相结合，广泛吸收各种民间调解力量，把调解纠纷、网上立案、在线诉讼、协助执行等司法服务送到了群众家门口。”嘉兴市中级人民法院民一庭副庭长章玉萍介绍，“共享法庭”的建设极大地方便了消费投诉纠纷的处理，真正实现消费纠纷诉前多元调解与高效解纷。截至目前，全市已建成消保委“共享法庭”23个，2022年6月份以来成功化解矛盾纠纷1424件。

与此同时，嘉兴法院积极探索消费纠纷化解的新路径，以“诉前调解+速裁快审”为突破口，探索建立小额案件“快速调解、快速裁决”机制，针对纠纷多发、易发、高发的电商、健身、美容、美发、二手车买卖、教育培训等行业，与相关行业监管部门探索涉法服务等协作机制，助力消费领域法治化营商环境优化，同时为消费者表达诉求和维护权益提供多种途径，打通消费者权益保护的“最后一公里”。

近五年来，嘉兴法院共审结涉消费者权益保护纠纷案件3256件，案件类型涉及买卖合同纠纷、服务合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、产品责任纠纷、教育培训合同纠纷，以及生命权、身体权、健康权纠纷等。

接下来，嘉兴法院将继续发挥司法职能，以“共享法庭”串联矛调中心、人民法庭、村（社区）网格和调解组织，有效整合各种解纷资源和力量，为基层法治赋能，从源头上减少消费者权益纠纷增量，有力推动“人民纠纷人民解”。