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建行临沂郯城支行：从心出发 用心服务
窗口虽小，服务无限。建行临沂郯城支行一直推行“客户至上”服务理念，用心服务收获了客户的广泛好评。解决金融服务的适老化问题，是建行落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。近年来，建行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实国务院和各级监管部门有关适老化要求，进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
随着数字化的推进和社会老龄化的加快，银行存折变成了银行卡，柜台变成了ATM，进而演化为手机银行时，数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多，老年人逐步面临被金融科技边缘化的困境。
该行通过在智慧柜员机处设置老年关爱通道，优先为老年人耐心办理业务。并在劳动者港湾处设置放大镜、老花镜、爱心轮椅、爱心座椅、震动叫号器等硬件措施，手机银行设置关爱模式，耐心为老年人讲解数字服务，用心做好老年服务工作。老年人的自尊心比较强，有时候自己听不清、看不清，也不愿意让工作人员知道，这就加大了他们的服务难度。所以这就需要他们更加有耐心地为老年群体办理业务，在保证业务顺利进行的同时，耐心向老年人讲解操作技巧，引导老年人学习新事物。
适老化改造是一项漫长而又烦琐的工程，不能“想当然”，而要“沉下去”。想要适老化改造真正“适老”，与老年用户进行对话和深度沟通尤为重要。为此，多位业内专家表示，银行业只有站在老年群体的角度看待问题，洞悉老年人群的心理，深度把握老年人群的需求，才能提供更有针对性也更实用的服务，让数字时代“慢行”的人同样享受科技给社会带来的“数字红利”。
（鲁启轩）
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快照生成时间：2024-03-27 21:45:10
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