新华保险淄博中支资深业务经理杨秋英：情系寿险 心系客户

在新华保险淄博中支财富渠道，有这样一位优秀的老兵。她从业九载，心中有梦，敢于追梦，敢于圆梦。她用9年的执着与坚定，用9年的勤劳与自律谱写了一曲又一曲动人音符。她就是淄博中支财富渠道资深业务经理杨秋英。

不忘初心，方得始终。9年如一日的坚守与坚持，在2023年新华保险山东分公司“311战略”的引领下，杨秋英对于IDA目标的达成更加坚定。在2023年，她无畏骄阳，无惧风雨，将保险当作自己终身奋斗的事业，一路奔跑，终于在7月份达成IDA国际龙奖。如果说前一次的达成是偶然，那今年的达成正是杨秋英坚守初心、心系客户最好的褒奖。

初入寿险 慢慢积累

杨秋英于2014年8月加入新华保险。刚踏入保险行业的杨秋英，在团队中绝对不是最聪明的一位，但却是最听话最努力的一位。“刚开始我也很迷茫，学习啥的也跟不上，咱也不那么能说会道，还有段时间想着要不就算了吧，找个普通的工作干着就行了。”这是杨秋英的原话，但她转念一想，刚来干保险没多久就不干了，回家怎么说，对周围的朋友怎么说。

观念一变天地宽。“学的慢不代表学不会，别人用一天、一个月学会的内容，我用一周、三个月学不行吗，无非就是慢一点。”所以最初两年成了杨秋英慢慢学习和慢慢积累的两年。正是这一点一点的学习和积累，成就了今天光彩熠熠的杨秋英。

她坚信，保险业是一项伟大的事业，是一个充满挑战的行业，需要不断学习和提升自己的能力。因此，杨秋英不断努力提高自己的专业能力，积极参加各种培训课程和行业会议，拓宽自己的视野，更新自己的知识储备。“学的慢不可怕，可怕的是自己不想去学！”这也成为了杨秋英时时提醒自己的一句话。

专业做事 用心服务

“专业做事，你会越来越专业；用心服务，你会越来越暖人”。

保险行业是一个需要用心去服务的行业，从业九年来，杨秋英始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持以客户需求为导向，以专业、专注、专一的态度，为客户提供最合适的保险保障方案，合理配置家庭资产。让保险更专业，让资产管理更加科学合理。

韩女士是杨秋英的一位普通客户，家庭收入以工资收入为基础，所以她更偏爱于理财类的产品。本着从专业的角度出发，杨秋英不断给韩女士介绍人生必备的七张保单，并讲解重疾险和医疗险对一个家庭的重要性，客户不以为然。但是杨秋英并没有放弃，只要一有机会还是讲解保险理念。直到2016年6月份，韩女士才答应买上一份终极保障。天有不测风云，人有旦夕祸福，2021年韩女士体检查出乳腺癌并进行了手术。杨秋英知道后，第一时间携带礼品去医院看望，并迅速帮助客户理赔。客户花费4万元左右，重疾和住院医疗合计理赔11万元。收到理赔金后，韩女士非常感动，感谢杨秋英的坚持不懈，自己才买上了重疾险，才获得了理赔。后来韩女士不断给杨秋英进行转介绍客户，也主动去跟朋友聊重疾险的重要性。

贴心服务 体验致胜

“保险产品是体验感最差的一种商品，因为没有人愿意生病，没有人愿意发生风险，所以我们能让客户体验到的是我们的服务。我们的附加值服务做好了，客户的体验感就上来了。”在客户服务方面，杨秋英可以说是一直走在前面的，像基本的保单讲解、理赔协助、节日问候、住院探视等，这些杨秋英做的都非常到位，每每谈起杨秋英的服务，她的客户无一不竖大拇指。

王女士是杨秋英的老客户，每隔一段时间杨秋英就会到王女士家坐坐，和她聊聊家常，他们更像是好朋友之间的感情。王女士一家人过生日时，会主动邀请杨秋英一家人参加生日宴。杨秋英及家人过生日也会主动邀请王女士夫妇参加。除此之外，每年春节，两家人都会像一家人一样坐在一块聚一聚。他们不再是寿险从业人员与客户的关系，更像是朋友和家人。认识7年时间，王女士一家在杨秋英这里陆续购买保险高达39件。这就是杨秋英的极致服务，这就是极致服务给客户带来的极致体验，让客户认可并不断加保。

以终为始 不负韶华

“做保险就是做人，销售自己，先销售自己才能销售保险。”从业9年，杨秋英服务了500多位客户，为300多个家庭带来风险保障。她始终坚持用心经营，努力提升专业素养，不断提高服务质量和客户满意度。杨秋英曾说：“有的人把服务客户当作是工作去对待，所以会有压力，效果也不尽如人意，我们做客户服务要用心去做，真正把客户当朋友、当亲人去对待，那就会种善因得善果。”

2022年新华保险山东分公司新出台了“311战略”，杨秋英紧跟战略指引，用7个月的时间，创造了件数39件的好成绩，达成世界华人保险大会IDA国际龙奖。

成功的背后是她不忘初心、向着目标一直前进。在寿险的道路上，杨秋英将会继续提升个人专业能力，为信赖和支持自己的客户提供终身服务。

（陈旭）