浙报观察丨快捷轻松入浙游，快哉快哉

在茶园见证一片叶子的神奇之旅，走进古镇感受水乡风情；白天在西子湖畔赏湖光山色，夜晚漫步钱江世纪城感受时尚脉动……一年四季，之江大地处处涌动着入境游的热潮。

热潮背后，是浙江抢抓“免签朋友圈”扩大的机遇，积极推进入境游便利化服务举措。2025年，我省制定并实施《浙江省入境旅游“125”跃升计划》，提出大力推进入境旅游全链条便利化“一件事”改革项目（下称“‘一件事’改革”），针对入境游中呼声最集中、制约最突出的问题推进改革，覆盖入境审核、支付服务等八个事项。

据初步统计，在“一件事”改革加持下，2025年全省接待入境过夜游客417.1万人次，比上年增长24.6%。外国游客入浙游更便捷、更高效、更智慧、更有感。

从入关到入住，更快捷

出示护照、机票以及提前在线上填好的入境信息……在杭州萧山国际机场T4航站楼出入境大厅，意大利游客Menail Ilyes很快完成入境通关。“我在排队的时候就扫好了二维码，在线上填写入境信息，这样入境真的快很多。”Menail Ilyes说。

如此快速的操作，得益于“一件事”改革入境通关“一站办理”服务。省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，2025年，我省在杭州萧山国际机场、宁波栎社国际机场、温州港（客运）等口岸，提供免签入境快速通道，支持240小时过境免签和30天单方面入境免签手续办理。

“游客抵达入境口岸，可以提前在线填写外国人入境卡，在边检窗口出示有效出入境证件、签证（免签除外），经信息核对后即可完成入境通关，实现‘提前填、快速过’。”杭州出入境边防检查站工作人员说。

入浙的脚步更快，入住的流程更简洁。

“这种入住速度，和我们的快节奏生活很契合，办理过程也很方便。”2025东亚文化之都·中国湖州活动年期间，韩国安城市市长金补罗在酒店工作人员简单提示下，很快完成了护照信息读取和房卡领取。

金补罗赞叹的“入住速度”来自酒店接入的“e境通”系统。通过该系统，游客省去了手工录入信息、二次审核等流程，在1分钟内即可完成办理入住。目前，我省已在宁波、湖州、衢州、丽水等地推出“e境通”便捷入住服务，杭州则推出境外人员酒店便捷“闪”住服务。

从入关到入住，更快速、更高效的体验正成为来浙外国游客的日常。得益于“一碰入住”等便利化体验，2025年，全省接待外宾住宿达362.7万人次，比上一年增长23.8%。

从退税到通信，更畅通

空箱而来，满载而归。入境游的火爆带动了“中国购”的火热。

在衢州东方商厦，来自巴基斯坦的游客阿卜杜勒加尔法完成购物后，在退税服务中心提交个人身份证件和增值税普通发票，不到10分钟便领到了退税款。这样的离境退税“即买即退”业务，已在全省11个设区市实现全覆盖。

省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，2025年，全省共有离境退税商店869家，其中即买即退商店448家；全省离境退税累计销售额3.13亿元，较上年增长约120%，其中“即买即退”累计销售额484万元。

购物、支付、通信，是入境旅游须臾不可离的日常。我省在“一件事”改革中，嵌入外宾购物“一码退税”、跨境支付“一路畅通”、上网通信“一卡通行”等服务，让来浙里购物、通信更便捷。

省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，以跨境支付“一路畅通”为例，境外游客在浙江消费购物，可自由选择现金、银行卡、移动支付等。“移动支付可覆盖绝大部分支付场景，如选择现金服务，在杭州萧山国际机场T4航站楼国际服务中心、省内300多家酒店、相关银行网点及部分商场等471个点位，可办理现金取款和货币兑换服务。”该负责人介绍，此外，全省有5.7万余家商户可受理境外银行卡（POS机）刷卡服务。

在浙江，入境游客可办理中国移动提供的“浙江畅游卡”、中国电信提供的“浙江旅游卡”，以及中国联通提供的“浙江旅游卡”和Dongle（即插式4G网络设备）优惠套餐，或者在入境前网上办理中国移动国际公司CMLink全球数据卡或中国联通（香港）国际旅游卡，实现“畅游浙江、通信无忧”。

从出行到出游，更轻松

用手机扫描宣传册上的二维码，点击出现的网址，弹出“嗨游Zhejiang Travel”页面……来自尼泊尔的罗曼在页面点击“规划奇妙旅程”板块，设置计划出游时间、城市、偏好，点击“制作旅行规划”，没过一会，嗨游AI小助手便生成了一份4天3晚的文化摄影海岛游规划清单，内容涵盖每天详细行程规划、特色景点和美食推荐以及预算参考等。

这样的智慧服务，来自全国首个省级入境旅游智慧服务平台“嗨游”。

“还可以设置预算额度，平台就会重新生成一份规划清单。”罗曼点赞道。除了“规划奇妙旅程”，“嗨游”还囊括“游玩便捷服务”“周边趣玩发现”“特色游线推荐”等模块和即时互译、打车租车等多项特色功能。

这种游线选择“一键生成”的应用，针对的正是入境游客的多样化需求，通过AI技术快速生成个性化线路。省文化广电和旅游厅相关负责人表示，浙江还将迭代升级，加快打造“嗨游”2.0，为外国游客游浙江提供更贴心便利的服务。

贴心的服务让入浙游更轻松。在“一件事”改革事项中，浙江通过行李运送“一达三通”项目，为国内外游客游浙里“减负”。目前，“轻松游”行李服务在全省11个设区市全部试点落地。境外游客可在机场、车站、商圈及景区，通过人工或智能柜寄存行李，或通过“轻松游”小程序预约行李托运服务，而且可以在小程序上实时查看行李的运输状态。2025年，该事项服务国内外游客的行李超170万件次。

省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，浙江将在“一件事”改革的基础上，继续优化和拓展相关服务举措。如扩大“一碰入住”等功能覆盖面，继续优化离境退税“即买即退”服务措施，新增省情普及“一刊概览”、应急保障“一呼即应”等服务事项。