上海虹桥枢纽这个停车场重复收费？运营漏洞为何让消费者买单？

虹桥火车站停车库。

近日，有市民向上海大调研·澎湃新闻记者反映，前不久在上海虹桥枢纽P10停车场遇到了重复扣费问题。

上述市民介绍，9月下旬，她与家人驾车从虹桥枢纽的P10停车场出门，在收费处用支付宝扫码付了10元停车费，但出停车场后，家人的手机上又收到了微信支付的10元扣款通知。

“我推测，可能是这辆车的车牌绑定了我家人的微信支付。在我用支付宝支付了停车费后，门口的停车无感支付又重复在我家人的账户上扣费。”该市民质疑，“如果存在这样的漏洞，不知有多少司机在不知不觉中被停车场重复收费过？”

为什么会重复收费？运营方能否自查？这种情况是不是可以避免？

媒体介入后，虹桥枢纽P9、P10停车场运营方退还了上述市民多支付的停车费用。

运营方有关负责人向上海大调研·澎湃新闻记者表示，因为信号的传输延迟，会偶尔发生重复扣款的情况，扣款过程涉及多方平台。停车场设备方正在积极调试，进一步完善系统。

以下为澎湃新闻记者与虹桥枢纽P9、P10停车场运营方有关负责人对话：

澎湃新闻：为什么会发生重复扣款的情况？

答：为保障国庆大客流带来的停车需求，也因为系统需要更新升级，当时停车系统处于新老系统切换阶段，手机付款的时候，会发送信号到系统上，个别时段因为信号传输延迟，会发生重复扣款的情况。

澎湃新闻：发生重复扣款的概率有多大？近日是否有人投诉有类似遭遇，甚至被重复扣款而不自知？

答：概率不是特别大，偶尔会有这种情况。每天有数万车辆从停车场进出，目前我们了解到发生了几十起重复扣款的情况。

澎湃新闻：发现重复扣钱后，市民应该怎么办？

答：如果客人发生了重复支付停车费的情况，可以向运营方进行申诉，我们核实信息后，发现确实存在反复扣款情况的，会原路退还多支付的停车费。上述市民多收取的停车费用已经退回。

澎湃新闻：为什么不是运营方主动发现，主动退赔？目前运营方有没有办法自查重复扣款情况？

答：目前无法实现自查，因为无法确认客人是用哪一种渠道支付的停车费，因此需要客人提供支付信息。轮询过程中，不仅仅依靠我们自己的系统，还涉及多方平台，如果没有相应的支付信息，停车场运营方只能查询自己的数据。

举例来说，发生支付时，系统会给所有电子类支付平台发送信息，查询这位客人的手机或者车牌号有无要进行支付的选项，如果查到了可以支付的选项，就会扣款。如果这位客人既有微信支付，也有无感支付，还有 etc 等支付产品，这些产品绑定的信息不一样，哪个信息先给予系统反馈，系统接收到了信息，就会对其他软件和支付平台产生隔离，不再发生扣款，只要系统完成隔离，其他的产品就不会再次扣款。但在此过程当中，因为信号的延迟，没有对其他支付平台进行及时隔离，就会产生重复扣费的情况。

如果有了客人的支付信息，停车场运营方能通过交易单号查询账户是否有相应收款。目前运营方复核不到每一位客人的支付信息，因为运营方不清楚每位客人绑定有多少个银行账户。

澎湃新闻：重复扣款的问题能否杜绝？

答：目前无法完全杜绝重复扣款问题，停车场设备方正在积极调试，进一步完善系统。

【小编说两句】

10元车费扣款两次，偌大停车场收费竟成“糊涂账”？一则车费重复收取事件，揭开虹桥枢纽停车场管理疏漏的面纱。

若非本案例中司机及时发现，还有多少重复扣款在无声无息中发生，多少人权益受侵犯而不自知？

个案虽了结，留给运营方查漏补缺的工作才刚刚开始。如何从源头上避免消费者为系统漏洞背锅？这需要运营方从技术上建立能够自查自纠的完整链路，堵好漏洞；更需要杜绝侥幸心理，怀揣对消费者权益真正的敬畏态度。