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几面锦旗、几句感谢，暖心服务让游客暑运来威更舒心
记者于佳霖 通讯员 周郝钧
高铁站是一座城市的门户，夜市展现城市文明风貌份重要窗口，自暑运以来，发生在威海高铁站的暖心事儿，不仅暖了游客的心，也为威海城市形象增色。
7月14日，时值夏日“三伏”天，一位来自成都的游客尧先生不小心将背包落在客运中心威海北站网约车临时等待区，包里装有1台笔记本电脑和2个平板电脑。
在网约车值岗的安保人员发现后立即送至服务台，威海交通场站公司客服主任苗华军对背包内的物品进行清点，发现了含有尧先生信息的物品，随即与尧先生取得联系。20分钟后，尧先生赶至服务台取回背包并写下感谢话语，“感谢工作人员的热心服务，威海是一个人杰地灵的地方，还会再来，强烈推荐！谢谢！”
7月16日，尧先生特地送来锦旗再次表示感谢。
不仅如此，不少游客还通过12345政务服务热线表达感谢。“你好，我要感谢威海交通场站的工作人员王雪瑜，她捡到了我的手机，并及时归还。”7月18日，12345政务服务热线接到了一通游客王女士打来的感谢电话。
18日上午，威海交通场站公司客服人员王雪瑜正在进行日常巡查，在前往出租上客区的通道上捡到一部手机，她立即联系监控室，查看一下是否能找到旅客前往的区域，将手机归还。
同时，她将手机带回服务台进行失物招领登记，并通过站内广播进行失物招领播报，正巧此时手机铃声响起，来电人正是失主王女士，15分钟后，王女士赶至服务台，经过信息核对，取回自己的手机，并对王雪瑜表示感谢。
7月19日，游客董先生乘坐出租车到威海站，不慎将手机落在出租车上，因着急赶高铁，向王雪瑜寻求帮助，王雪瑜帮助董先生找回了丢失的手机，董先生也通过12345表达了感谢。
据统计，自7月1日暑运开启以来，客运中心（威海站、威海北站）开展“爱心接力”帮扶39次、好人好事28件，收到感谢锦旗3面、12345政务服务热线感谢承办单8件。工作人员表示，威海交通场站公司所有工作人员在做好旅客运输服务保障的同时，也在不断提升精细化服务水平，积极争当“城市代言人”，让旅客来威更舒心。
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快照生成时间：2023-07-25 21:45:06
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