探索安心消费服务 美团“安心学”河南首城落地

大河网讯 兴趣班培训跑路维权难、运动培训大额课包不敢买……这些消费痛点总是隔三岔五出现在家长讨论群。一些商家利用大额充值模式快速回笼资金后跑路，消费者后续维权困难。这大大影响了消费信心，行业信任危机加剧。如今，这一困扰行业的“顽疾”，有了解题新思路。

12月18日，在河南省消费者协会指导下，由美团主办的“共建河南安心消费生态”发布会在郑州举行。会上，美团发布“安心学”产品，面向教育培训领域推广“安心学”次卡履约产品，涵盖运动培训、音乐书法等多个兴趣教育品类。参与合作的多家河南教培机构将在美团推出“一课一消、随时退款”的短期课次卡团购。此前，美团平台已在北京、杭州、南京、武汉、深圳等多个城市落地“安心学”产品，真正从资金安全保障、消费者体验升级上，为消费者打造资金有保障、消费更安心的服务新模式。

据悉，目前美团平台上，河南省已有超1100家门店加入“安心学”产品。其中，郑州地区已有超800家门店加入，运动培训类覆盖率超4成。

▲美团“安心学”产品落地郑州

信心比黄金珍贵，大额预付式消费纠纷直接影响消费信心和意愿。近年来，各地政府和有关部门也积极出台相关措施，推动预付式消费健康发展，保障消费者资金安全，进而提振服务消费，扩大内需。最高人民法院此前发布《关于贯彻落实〈民营经济促进法〉的指导意见》，其中提到依法审理涉消费纠纷案件，打击经营者“卷款跑路”“霸王条款”“收款不退”等损害消费者权益行为。多地政府将预付式消费管理作为重点任务，以科技赋能监管，创新破解难题。

“据权威统计，2024年全国消协受理教育培训投诉超7万件，如何保障消费者权益成为重中之重。平台捕捉消费痛点，面向教育培训领域推出安心学产品，通过平台技术搭建资金保障方式，营造老百姓放心消费、商家安心经营的良性消费生态，为全省预付式消费保障提供可借鉴样本。”河南省消费者协会相关发言人在会上表示。

本次在郑州落地的美团“安心学”产品，借助平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。

美团“安心学”产品品类丰富，消费者需求集中度高的文体兴趣品类基本被覆盖。以郑州地区为例，运动教学、科学探索、美术、书法、音乐等多个培训品类，分别借助“安心学”推出了多课时的短期课服务。美团数据显示，截至12月，全国已有300多城4万多家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超7万门。

多地消费者对“安心学”灵活、可靠的资金保障服务点赞，来自青岛的郑女士也分享了通过“安心学”退款的经历，“今年买了‘ 安心学’的书法课，商家倒闭，一共10节课，4000多块钱，平台退款很快到账，体验好，很放心。我现在都会积极推荐给身边的朋友，消费有保障很重要。”

从美团线上页面可以看到，位于郑州的花夏之音已经打上了“安心学”标签，在“安心学”的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家的一次性投入。

▲郑州多家教育培训机构打上“安心学”标签

对于机构经营者来说，改变大额预收费模式，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的“选择题”。“我们做成年人音乐培训，现在的消费者越来越理性，尤其是年轻消费者的习惯更愿意在线上成交。”花夏之音的负责人分享道，“美团的这个产品，基本上把消费者关注的资金和服务的核心问题都解决了，将资金保障和好的服务推广出去，让更多消费者省心、安心消费。一课一核销，不满意、用不完、门店跑路这些消费者担忧的情况都能退款，大大增加了消费者信任。行业从粗暴大额卖课的方式，转向精细化运营、服务升级的管理模式，进一步推动行业长期发展。

针对参与美团“安心学”项目的教培机构，美团推出了系列配套的商家扶持举措，平台将为参与合作的教培机构提供资源扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策。比如，为解决教培机构线上营销获客成本高等行业难题，美团将为参与机构提供营销活动专属资源扶持，为消费者提供额外的立减优惠，同时全方位持续性打造“安心学”品牌心智，共同提升“安心学”的知晓度和影响力，吸引更多消费者选择按次消费新产品。

美团易生活业务部负责人程志表示，“最开始做安心学这个产品的时候，我们很忐忑。随着‘安心学’落地城市越来越多，消费者和商家的真实声音也让我们坚定信心，‘安心学’可以发展为可持续的生活服务消费新模式，更好保障消费者权益，提振消费信心，促进内需消费。”未来，平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以政企合作、生态协同促进服务零售发展，携手广大商家筑牢安心消费。（薛小磊/文图）

编辑：林辉审核 ：莫韶华