抓紧时机 乘势而上

本文转自：广州日报

东莞市水乡中心医院

抓紧时机 乘势而上

东莞市水乡中心医院

背景思路

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局共同印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》；东莞市卫生健康局确立“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”16字愿景目标，为东莞卫生健康事业发展指明方向。

今年9月26日，东莞水乡紧密型城市医疗集团正式成立，这是东莞建设紧密型城市医疗集团迈出的第一步，这一新型医联体合作模式将进一步推动优质医疗资源下沉，加强东莞市水乡中心医院的科研教学能力、综合管理能力和中医药服务能力。

东莞市水乡中心医院抓住时机，乘势而上，推动理念、管理、技术融合，补齐短板弱项，加快发展步伐，努力为辖区内居民提供疾病预防、诊断、治疗、营养、康复、健康管理等一体化、连续性医疗卫生服务，打造东莞医药卫生体制改革新样板。

主要做法

提升患者就医体验和就医满意度

定战略，完善服务标准体系；重培训，创新服务培训体系；促改进，健全服务改进体系。

切实解决儿童夜间“就诊难”的问题，进一步优化医疗服务，改善群众就医体验，东莞市水乡中心医院充分调动儿科专家资源，在维持儿科现有的日间门诊服务的基础上，增开儿科夜间门诊服务，方便患者夜间就医。

启动6S管理

11月29日下午，东莞市水乡中心医院召开6S管理启动大会暨培训班，进一步加强基层医疗卫生机构内涵建设、改善诊疗环境、优化服务流程、提升服务能力，使医院各项工作程序化、标准化、简洁化，给患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境。

进一步规范药品和耗材的使用

根据实际情况，及时更新相关管理制度，定期由相关职能部门进行药品、耗材处方点评，并与绩效挂钩。停用部分可替代且成本较高的耗材，对药品、耗材使用量异常的科室负责人进行约谈。

进一步加强学科建设

创建创伤中心。东莞市人民医院在骨外科、神经外科、胸外科、重症医学科方面给予支持，派驻专家定期坐诊、查房、手术和疑难病例讨论等。

市水乡中心医院选派医护人员到市人民医院进修学习，提升自身的业务能力，并邀请东莞市人民医院专家指导院创伤中心救治团队的建设，力争2024年通过东莞市创伤中心创建单位的现场评审。

做大、做优、做强临床科室

人才是第一资源，医院高水平高质量发展依靠人才。根据《共建水乡紧密型城市医疗集团方案》，以东莞市人民医院为依托，引进重症医学科、呼吸与危重症医学科、消化内科、心内科和骨外科等学科带头人和高层次人才，做大做强临床学科，力争把市水乡中心医院在2028年打造成具备三级医院规模，2032年通过三级甲等医院评选。

取得成效

群众就医获得感、满意度持续攀高，多个科室频频收到患者和家属赠送的锦旗。

医院就医环境有了明显改善，医护人员精神风貌大大提升。

在市人民医院的指导下，市水乡中心医院积极推进新医院一期深化改造及装修工程，同步做好医学装备和信息系统配套，做好新院开办前的各项准备工作，预计2024年上半年完成一期深化装修工程项目立项及设计，进入施工建设，争取早日完成新医院整体搬迁，并协调各级部门尽早启动二期工程建设，为市水乡中心医院发展更上一个台阶。

专题