志愿者王子超：奔赴铁路客运一线，用青春温暖出行路

“请问11A出站口在哪里？”“地铁进站口在哪里？”“网约车点在哪里？”“卫生间在哪里？”……2025年春运期间，重庆西站内人流如织，不断有旅客来到在出站口提供志愿服务的王子超面前，询问相关的路径。他一边负责引导旅客进出站，一边为有需要的旅客提供帮助。这里，是他服务了两年的地方。

皮肤微黑、身材微胖、说话微微夹带一点翘舌，始终面带“憨笑”，时刻给大家一种“靠谱”的感觉。这位来自巫山县的小伙，目前就读于重庆工信职业学院高速铁路综合维修技术专业。在成为成都铁路局志愿者的两年来，王子超在春节、清明、五一、暑假、国庆等重大客运节点均没有缺席，面对人潮汹涌和复杂多变的工作环境，他始终以饱满的热情全身心地投入到志愿服务工作中。

成都铁路局志愿者王子超

从慌乱“菜鸟”到“23秒英雄”

他以热爱为注脚，逐步蜕变

王子超的志愿服务之路始于一次由学校组织的看望社区孤寡老人志愿服务活动。那次活动结束时，受助老人紧紧拉住他的手，眼中满是不舍与感激。“我真切地感受到自己的小小举动，给他人带来了如此大的温暖和慰藉。”那一刻，王子超心中爱心志愿的火苗被点燃，毅然决定加入志愿服务行列。2023年6月，重庆工信职业学院青年志愿者协会成立，王子超第一时间报名加入，并于2024年春运期间被派往重庆西站作为成都铁路局志愿者为春运旅客提供志愿服务。

王子超在服务台为旅客答疑解惑

当时，王子超只是初出茅庐的“菜鸟”，虽然经过了系统的上岗培训，但还是欠缺经验，很快就在工作中遇到了考验。当时，一位旅客带着好几个大箱子，刚踏上扶梯就失去平衡，摔倒在电梯上。慌张的王子超按了好多次电梯的急停按钮才成功，其他旅客也因电梯骤停，全部拥堵在电梯口，导致现场秩序混乱。这次经历让王子超充满了挫败感。好在有带队老师的安慰、鼓励，才让他重拾信心。

没过多久，考验再次来临。2024年1月30日，王子超如往常一样在换乘通道扶梯处值守，一位中年旅客因失去平衡摔倒在扶梯上。同样的地点，同样的原因，他没有再慌张，一边呼喊其余旅客抓好扶手，一边箭步踏上前去按下急停按钮。在把旅客扶起来确认无碍后，王子超又立即退下扶梯，引导其他旅客走楼梯，他则在一旁等待维修师傅来重新启动扶梯。短短23秒，现场秩序便恢复井然。事后，这段时长23秒的救助视频被众多网友点赞，王子超也因处置及时得当受到了全国铁道团委表扬。

王子超在换乘扶梯边值守

面对如潮水般来袭的肯定与表扬，王子超没有迷失，依旧选择在岗位上做好自己的工作。2024年除夕，在站完最后一班岗后王子超才赶回家中与家人团聚。他说，旅客在志愿者的帮助下能够平安回家团聚，他也在除夕当天成功与家人团聚，感觉十分幸福。这次有意义的春节，更加坚定了他将志愿服务工作进行到底的想法。

从心细手快到争分夺秒

他为旅客出行添彩增温

2025年春节期间，王子超再次回到春运的志愿者岗位。与以往不同的是，王子超多了一份从容与自信。

“做志愿工作要心细，应该主动去找活干。”2月11日正月十四，重庆西站人流如织，王子超正在岗位上忙碌着。一对中年夫妇费力地提着行李从他身旁路过，见此情况，他立即上前主动为夫妇二人分担行李。经过简单寒暄得知，夫妇俩在年前回家与家人团圆后，于今天正式踏上南下打工的征程，由于对车站不太熟悉，在站内兜兜转转了好几圈都没找到检票口。在王子超的带领下，这对夫妇仅花了5分钟便来到了检票口。“这是自家种的，小伙子辛苦了，尝一尝吧。”临别之前，两夫妇一直往王子超的口袋里塞橙子，以表感谢。

王子超（右一）为旅客查询车次

“做志愿工作不仅要心细，还要争分夺秒。”2月1日正月初四，王子超在服务台看到不远处有一位盲人女士一手杵着拐杖，一手提着年货在原地听广播。他上前询问后得知，这位盲人女士准备在当天前往潼南走亲戚。在查询列车班次后，王子超发现列车将于上午11点18分发车，而此时已是11点07分，列车还将提前4分钟停止检票，距离上车时间只有短短7分钟。“老师，你跟紧我，我带你上车。”时间紧迫，王子超牵着盲人女士坐上电梯，然后横穿大半个候车厅，最终准时将其送到该列车乘务员手中，确保这位盲人女士安全准时地踏上探亲路。

王子超与其他志愿者一起为旅客分担行李

两年来，每逢重要节假日，王子超每天站岗8小时，行走2万步，接触上百名旅客。他还以自己的实际行动，影响了身边的志愿者们：为了护送盲人旅客登车，一路贴心陪伴，让其安心踏上旅途的张思雨；为了避免冲卡的小朋友被闸机夹住，发现危险后迅速上前，一把将小朋友抱起的李晨曦；为了帮助走失老人找到家人，跑遍了车站每个角落，最终将老人安全交到家人手中的田卓林；遇到因摔倒被行李压住的旅客，立即上前将旅客扶起，并细心询问其伤势的林政民和周诚……2025年春运期间，这群身披橙色马甲、头戴橙色帽子的工信“小橙子”在重庆西站用他们的细心、热情与专业，温暖每一个旅客。

“未来，我将继续积极参与各类志愿服务活动，不断提升自己的应急处理能力。与志同道合的伙伴们一起为社会作出更大的贡献。”王子超表示，毕业后他将报考成都铁路局，希望有机会成为一名光荣的“铁路人”，让更多旅客走得远、行得稳。

从搭建平台到走向社会

培育新时代志愿者“后浪”

“我本比较内向，经过两年志愿服务的锻炼和洗礼后，变得自信、愿意与人交往了。”王子超感叹自己能有这样的转变，得益于重庆工信职业学院对于志愿工作的高度重视，为他的成长提供了一个良好的平台。

据了解，重庆工信职业学院与中国铁路成都局集团有限公司于2024年签署了常态化志愿服务工作协议，于各个节假日时段开展车站志愿服务。2024年，学校共计有3105人次参加车站志愿服务工作，累计服务时长27945小时。志愿者们身着橙色马甲，活跃在重庆西站、沙坪坝站、合川站等站点，为旅客提供引导咨询、改签车票、秩序维护等贴心服务。今年，重庆工信职业学院与中国铁路成都局集团有限公司继续签署2025年常态化志愿服务工作协议，旨在培养更多像王子超一样的优秀志愿者。

2025年春运期间，重庆工信职业学院志愿者与校领导合照

未来，重庆工信职业学院青年志愿者协会将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引领更多志愿者参与到志愿服务中来。学校也将继续从教育引导、提供实践机会、建立激励机制、宣传推广、心理支持与团队建设等方面让在校志愿者建立起正确的价值观和服务意识，是他们成长为富有社会责任感的新时代青年。（资讯）

文/傅宸 图/张中宇

编辑：李宏伟责编：吴磊 审核：赵蕾